Makatea guarda los datos en Estados Unidos con cifrado en tránsito y en reposo. Cada organización ve sólo sus propios datos. Cada acción queda en una bitácora que no se puede editar. Makatea excluye de los envíos a quien pide su baja. Ante un incidente avisa al cliente dentro de 24 horas.
Makatea en un vistazo
| Empresa | SOLUCIONES ORIENTADAS AL BIENESTAR DE LAS PERSONAS SOLU S.A.P.I. de C.V., México |
|---|---|
| Alojamiento de datos | Estados Unidos |
| Cifrado en tránsito | TLS en todas las conexiones |
| Cifrado en reposo | AES-256 |
| Aislamiento | Por organización, en la base de datos |
| Acceso | Por roles dentro de cada organización |
| Bitácora | Sólo agrega eventos, no se edita ni se borra |
| Datos de tarjeta | No pasan por Makatea |
| Aviso de incidentes | Al cliente dentro de 24 horas |
| Conservación de mensajes | Cuenta activa más 12 meses |
| Subencargados | 5 categorías con aviso de 30 días |
| Privacidad | rodrigo@makatea.ai |
¿Cómo protege Makatea la plataforma?
Con cifrado, aislamiento por organización y un registro de cada acción.
- Cifra cada conexión con TLS y guarda los datos con AES-256.
- Aísla a cada organización en la base de datos.
- Da acceso por rol dentro de cada organización.
- Guarda las llaves de integración fuera del alcance de los usuarios.
- Registra usuario, acción, IP, navegador y hora de cada cambio.
- Registra los pagos sólo como asientos nuevos, nunca como ediciones.
¿Cómo trata Makatea los datos personales?
Makatea es Responsable de los datos de tu cuenta y Encargado de los datos de tu cartera.
- Trata los datos de tu cartera sólo con tus instrucciones.
- No vende datos personales ni los comparte para publicidad.
- Los proveedores de análisis sólo reciben información agregada, sin datos de tus clientes.
- Borra o anonimiza los datos al terminar, salvo obligación legal.
- Atiende gratis los derechos de los titulares en todos los países.
¿Qué hace Makatea para una cobranza responsable?
Trae funciones para que cada cliente cumpla las reglas de su país.
- Excluye de los envíos a quien pidió su baja.
- Pone el nombre de la empresa que cobra en cada mensaje.
- Deja de mandar recordatorios al registrarse el pago.
- Permite fijar la hora de inicio y fin de los envíos.
- Publica los usos prohibidos y las reglas de WhatsApp.
- Publica las reglas de cobranza por país con su fuente oficial.
¿Qué leyes de protección de datos cubre?
La Política de Privacidad tiene una sección por país.
- México, LFPDPPP.
- Colombia, Ley 1581 de 2012.
- Brasil, LGPD.
- Ecuador, LOPDP.
- Perú, Ley 29733.
- Unión Europea y España, RGPD.
- Reino Unido, UK GDPR.
- India, DPDP Act 2023.
- Estados Unidos, leyes estatales de privacidad.
¿Qué pasa si hay un incidente de seguridad?
Makatea avisa al cliente dentro de 24 horas desde que lo detecta. Así el cliente cumple los plazos de su país, como las 48 horas de Perú o las 72 horas del RGPD.
¿Qué proveedores tratan los datos?
Cinco categorías de proveedores, con su país y su mecanismo de transferencia en la página de subencargados. Makatea avisa cualquier cambio con 30 días.
¿A quién le escribo?
Al responsable de privacidad, José Rodrigo Barrios Villa, en rodrigo@makatea.ai. Es el único buzón de privacidad de Makatea para todos los países.
¿Qué documentos puedo revisar?
- Términos de Servicio
Términos de Servicio de Makatea, el software con el que empresas de cualquier país cobran a sus clientes por WhatsApp y correo. Precios en USD.
- Política de Privacidad
Cómo trata Makatea los datos personales en cada país: roles, finalidades, transferencias, derechos y contacto de privacidad. Incluye RGPD, LGPD y LFPDPPP.
- Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA)
Acuerdo de Tratamiento de Datos de Makatea con su anexo para la Unión Europea y el Reino Unido. Cláusulas tipo, subencargados y aviso de incidentes en 24 horas.
- Política de Cookies
Qué cookies usa makatea.ai, para qué sirven y cómo cambiar tu elección. En la Unión Europea y el Reino Unido la medición se activa sólo si la aceptas.
- Usos prohibidos
Lo que no se puede hacer con Makatea: giros que WhatsApp prohíbe, a quién no se escribe y qué no puede decir un mensaje de cobranza.
- Subencargados
Los proveedores que tratan datos para Makatea, por función y país. Datos alojados en Estados Unidos y aviso de cambios con 30 días.
- Cobranza responsable por país
Las reglas para cobrar por WhatsApp y correo en cada país, con su fuente oficial. Horarios, frecuencia, canales y lo que no puede decir un mensaje.