Esta lista forma parte de los Términos de Servicio de Makatea. Aplica a todos los clientes en todos los países. El cliente es quien cobra y responde por cómo usa la plataforma. Makatea puede pausar un envío o suspender una cuenta que no la cumpla.
1. ¿Qué giros no se pueden cobrar por WhatsApp?
Las Políticas de WhatsApp Business prohíben estos giros sin importar las licencias de la empresa:
- Préstamos de día de pago y adelantos de nómina.
- Préstamos entre particulares.
- Cobro de deudas como actividad, por ejemplo despachos que cobran carteras de terceros o carteras compradas.
- Fianzas.
Esos giros pueden usar Makatea por correo electrónico. Los recordatorios de pago de un negocio a sus propios clientes son la operación para la que Makatea está hecha.
2. ¿A quién se puede escribir?
Sólo a personas que te dieron su número y aceptaron recibir mensajes de tu empresa. No se escribe a referencias, familiares ni al trabajo del deudor para hablar de la deuda. No se escribe a quien pidió su baja.
3. ¿Qué no puede decir un mensaje?
- Amenazar con acciones que no se van a tomar o que la ley no permite.
- Hacerse pasar por una autoridad, un juzgado o un despacho.
- Exponer al deudor ante terceros o burlarse de él.
- Cobrar montos que no se deben.
- Ocultar el nombre de la empresa que cobra.
4. ¿Qué otros usos están prohibidos?
- Enviar publicidad o mensajes masivos a personas que no son clientes de tu empresa.
- Cargar datos de terceros sin una base legal.
- Vulnerar la seguridad de la plataforma, hacer ingeniería inversa o acceder a datos de otras organizaciones.
- Exceder los límites de tu plan.
- Revender el servicio sin un acuerdo por escrito con Makatea.
- Cualquier fin ilícito.
5. ¿Qué pasa si una cuenta no cumple?
Makatea avisa al cliente por correo. Puede pausar los envíos, pedir una corrección o suspender la cuenta conforme a los Términos de Servicio. Si Meta bloquea un número por cómo se usó, el bloqueo es responsabilidad del cliente.
6. ¿Dónde reporto un mal uso?
Escribe a rodrigo@makatea.ai con el número que te escribió y una captura del mensaje. Makatea revisa el caso con la empresa que envió el mensaje.