Esta lista faz parte dos Termos de Serviço da Makatea. Aplica-se a todos os clientes em todos os países. O cliente é quem cobra e responde por como usa a plataforma. A Makatea pode pausar um envio ou suspender uma conta que não a cumpra.
1. Quais atividades não podem cobrar pelo WhatsApp?
As Políticas do WhatsApp Business proíbem estas atividades independentemente das licenças da empresa:
- Empréstimos do tipo payday e adiantamentos de salário.
- Empréstimos entre pessoas.
- Cobrança de dívidas como atividade, por exemplo assessorias que cobram carteiras de terceiros ou carteiras compradas.
- Fianças.
Essas atividades podem usar a Makatea por e-mail. Os lembretes de pagamento de uma empresa aos seus próprios clientes são a operação para a qual a Makatea foi feita.
2. A quem se pode escrever?
Só a pessoas que lhe deram o número e aceitaram receber mensagens da sua empresa. Não se escreve a referências, familiares nem ao trabalho do devedor para falar da dívida. Não se escreve a quem pediu descadastro.
3. O que uma mensagem não pode dizer?
- Ameaçar com ações que não serão tomadas ou que a lei não permite.
- Fingir ser uma autoridade, um tribunal ou um escritório de advocacia.
- Expor o devedor a terceiros ou ridicularizá-lo.
- Cobrar valores que não são devidos.
- Ocultar o nome da empresa que cobra.
4. Que outros usos são proibidos?
- Enviar publicidade ou mensagens em massa a pessoas que não são clientes da sua empresa.
- Carregar dados de terceiros sem base legal.
- Violar a segurança da plataforma, fazer engenharia reversa ou acessar dados de outras organizações.
- Exceder os limites do seu plano.
- Revender o serviço sem um acordo por escrito com a Makatea.
- Qualquer fim ilícito.
5. O que acontece se uma conta não cumprir?
A Makatea avisa o cliente por e-mail. Pode pausar os envios, pedir uma correção ou suspender a conta conforme os Termos de Serviço. Se a Meta bloquear um número pela forma como foi usado, o bloqueio é responsabilidade do cliente.
6. Onde reporto um mau uso?
Escreva a rodrigo@makatea.ai com o número que lhe escreveu e uma captura da mensagem. A Makatea revisa o caso com a empresa que enviou a mensagem.