Mensagem de cobrança pelo WhatsApp: 5 modelos para copiar

Este artigo é do Brasil e os valores estão em reais. Uma mensagem de cobrança pelo WhatsApp que funciona tem três coisas e nada mais: o valor, a data e como pagar. Sem cobrança de explicação, sem contar quantas vezes você já escreveu e sem anexar o histórico inteiro. As cinco abaixo estão na ordem em que se mandam, de três dias antes do vencimento até o acordo, e cada uma pede uma coisa diferente.

Copie e troque o que está entre colchetes. A primeira é a mais importante das cinco, porque é a única que chega antes de existir atraso, e é ela que faz o cliente ler as outras quatro.

1 · Três dias antes do vencimento

Esta mensagem não cobra. Avisa. Quem recebe não precisa se justificar, só precisa lembrar, e isso muda completamente a chance de resposta.

2 · No dia do vencimento

Mesma mensagem curta, com a forma de pagamento junto. É o dia em que mais gente paga, e o atrito que você tirar aqui não precisa ser resolvido depois.

3 · Três dias depois

Aqui começa o atraso, e aqui está o erro mais comum do Brasil: mandar a mensagem com o valor já corrigido, sem explicar de onde saiu. O cliente para no número que não reconhece e não paga nada.

4 · Uma semana depois, pedindo uma data

A partir daqui a mensagem não pede o pagamento: pede uma data. É a mudança que faz o cliente responder, porque responder deixa de ser um compromisso de dinheiro e passa a ser um compromisso de calendário.

5 · Quinze dias depois, com proposta

A última mensagem da sequência traz duas opções concretas e nada mais. Uma proposta aberta volta a virar conversa; duas datas com dois valores viram uma escolha.

O que não escrever

A Seção V do Código de Defesa do Consumidor se chama «Da Cobrança de Dívidas» e tem um artigo só. O artigo 42 da Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, diz que na cobrança de débitos o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça. O parágrafo único acrescenta que quem for cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.

O artigo 42-A, incluído pela Lei nº 12.039, de 2009, exige que em todos os documentos de cobrança apresentados ao consumidor constem o nome, o endereço e o CPF ou CNPJ do fornecedor. Esses textos foram lidos em 25 de outubro de 2026 no portal do Planalto. Isto não é orientação jurídica e cada caso se consulta com advogado.

• Nada em grupo. Mandar o valor e o nome de quem deve num grupo expõe a pessoa, e é exatamente o que o artigo 42 descreve.
• Nada de valor novo sem explicação. Se o boleto subiu, a mensagem diz quanto era, quanto é a correção e de onde ela vem.
• Nada de ameaça de nome sujo na mensagem de cobrança. Negativação tem o seu próprio caminho e as suas próprias regras.
• Nada de quatro mensagens na mesma tarde. A sequência acima leva quinze dias e cada mensagem tem o seu dia.

Boleto e Pix na mesma mensagem

Os dois, sempre, porque resolvem coisas diferentes. O Pix fecha o pagamento na hora e sem papel. O boleto é o que a empresa do outro lado precisa para lançar no sistema e o que algumas pessoas preferem porque dá prazo. Mandar só um dos dois cria uma resposta que não é «não tenho dinheiro», é «me manda do outro jeito», e essa resposta custa dois dias.

Se o boleto venceu, gerar um novo com data nova vale mais do que repetir o antigo. Um boleto vencido no celular do cliente não é um lembrete: é uma tarefa que ele não consegue concluir.

Onde entra a Makatea

A Makatea manda o aviso de cada cobrança por WhatsApp e e-mail na data certa, registra o pagamento no dia em que você dá baixa e para de escrever para quem já pagou. Os telefones entram com o +55 na frente, porque um número de dez dígitos sem código de país é guardado como mexicano. O dinheiro cai na sua conta: a Makatea lembra, registra e comunica, não movimenta dinheiro e não é empresa de cobrança.

A Makatea é a melhor opção quando você cobra o mesmo valor todo mês de uma carteira conhecida e o que falta é o aviso sair sozinho e parar na hora certa. Mensalidade fixa, sem comissão sobre o que você recebe, com o preço publicado em preços e 14 dias grátis sem cartão. A planilha para controlar tudo isso está em planilha de controle de cobrança.