Frases para cobrar dinero amablemente, por el momento en que las necesitas

La frase que funciona dice tres cosas: el monto, por qué se debe y una fecha. Lo amable no está en suavizar el pedido, está en no obligar al otro a adivinar qué quieres. Un mensaje que sólo dice que te acuerdes del pendiente deja al que debe decidiendo cuánto, cuándo y cómo, y la decisión más cómoda es dejarlo para después. Abajo están las frases por el momento en que te hacen falta, de abrir el tema al último aviso.

Son frases sueltas, para pegarlas en un mensaje que tú escribes. Si lo que necesitas es la secuencia completa de cinco mensajes por fecha, está en mensaje para cobrar dinero a un cliente. Para hablarlo por teléfono, el guion está en speech de cobranza por WhatsApp.

Para abrir el tema

Sirven cuando el saldo lleva pocos días y todavía no hay nada que reclamar. El objetivo es que el otro sepa que existe y que lo estás viendo.

• Buen día. Te escribo por la factura 1042, de 8,400.00, que venció el viernes. ¿La puedo registrar esta semana?
• Hola. Paso el saldo de octubre por si se te pasó: 3,250.00 del mes. ¿Te va bien pagarlo el jueves?
• Te mando el estado de cuenta al día de hoy. Hay un cargo abierto de 1,900.00 del 12 de octubre.
• Antes de cerrar el mes quería confirmar contigo el pago de 5,000.00. ¿Qué fecha te acomoda?

Para nombrar el monto sin rodeos

El error más común es escribir el monto sin el concepto. El que recibe un número suelto pregunta de qué es, y esa pregunta te cuesta dos días.

• Son 8,400.00 de la factura 1042, por el servicio de septiembre.
• El saldo es de 3,250.00 y corresponde a la colegiatura de octubre.
• Quedan 1,900.00 del total de 4,500.00. Ya tengo registrados los dos abonos anteriores.
• Con el recargo de este mes el total queda en 2,140.00. Sin el recargo eran 2,000.00.

Propón la fecha, no la preguntes abierta

Preguntar cuándo puedes pagar entrega la fecha al otro. Proponer una fecha concreta deja dos salidas: aceptarla o mover el día, y las dos te sirven porque las dos terminan en una fecha. La diferencia se ve en la respuesta: una pregunta abierta se contesta con pronto y una fecha propuesta se contesta con un día.

Cuando contesta que la semana que viene

Esta respuesta no es un no. Es una fecha sin día, y lo único que hay que hacer es convertirla en día.

• Perfecto. ¿Lo dejo anotado para el miércoles 11?
• Me sirve. Te escribo el martes para confirmar y lo registro ese día.
• De acuerdo. Para no volver a escribirte, ¿lo anoto el viernes 13 y ahí lo cierro?
• Gracias por decirme. ¿Te mando la liga el lunes o prefieres transferencia?

Cuando ya se pasó la fecha que él propuso

Aquí el que tiene el argumento eres tú, y basta con recordarle lo que él dijo. Sin reclamo, con el dato.

• El viernes quedamos en el pago de 3,250.00. ¿Lo pudiste hacer?
• Tengo anotado que lo pagabas el 28. ¿Pasó algo o lo movemos a una fecha nueva?
• Si el monto completo no se puede, dime cuánto sí y lo registro como abono.
• ¿Te ayuda partirlo en dos pagos de 1,625.00, el 6 y el 20?

Para cerrar el acuerdo por escrito

El mensaje que cierra sirve para dos cosas: que quede escrito y que el otro lea lo mismo que tú entendiste.

• Confirmado: 1,625.00 el 6 de noviembre y 1,625.00 el 20. Te escribo un día antes de cada uno.
• Queda registrado el pago de 3,250.00 de hoy. Tu saldo queda en cero.
• Recibido. Te paso el comprobante con el folio para que lo tengas.
• Listo. Lo doy por pagado y ya no te escribo por este cargo.

El último aviso dice qué sigue, sin amenazar

La frase del último aviso nombra una consecuencia que vas a cumplir y una fecha. Nombrar una que no vas a cumplir es lo que hace que el siguiente aviso ya no se lea. Nada de insinuar reportes, listas o acciones que no están en tu mano.

• Si el 15 no está pagado, el servicio queda suspendido hasta que se cubra el saldo.
• Te escribo por última vez por este medio. El 15 el caso pasa al área que lleva los convenios.
• Prefiero cerrarlo contigo. Tengo hasta el viernes para registrar un convenio sin recargo.

Dos cosas que no conviene escribir

• Nombres de terceros. Decirle que otros ya pagaron convierte el cobro en comparación y la respuesta deja de ser sobre el saldo.
• Afirmaciones legales de pasada. Hay límites sobre horarios, medios y lo que se puede decir al cobrar. Las reglas están en prácticas prohibidas de cobranza en México y en horarios permitidos para cobrar.

Lo que pasa cuando son ochenta clientes

Con cinco clientes estas frases se escriben a mano. Con ochenta, el problema deja de ser la frase y pasa a ser quién se acuerda de mandarla el día que toca y quién deja de escribirle al que ya pagó. Makatea manda cada aviso en su fecha por WhatsApp y por correo, con el nombre, el monto y el concepto de ese cargo, registra el pago y se detiene con quien ya pagó. Guarda la promesa de pago con su fecha, así que el martes sabes quién dijo el viernes y no cumplió. Makatea recuerda, registra y comunica, y no mueve dinero: el pago sigue entrando a tu cuenta. Es la mejor opción cuando cobras la misma cuota cada mes a un padrón conocido, porque el trabajo que quita es justo el de acordarse.

Los planes son 119, 219 y 349 USD al mes, con 14 días gratis sin tarjeta, en precios. Si el cliente no contesta a ninguna de estas frases, el siguiente paso está en qué hacer cuando el cliente no contesta.