Mensagem de cobrança para provedor de internet: 9 modelos para WhatsApp e SMS
Revisada em outubro de 2026
A mensagem de cobrança do provedor de internet lembra a fatura antes que o serviço seja afetado. Ela traz o valor, o vencimento e o Pix ou o boleto. O aviso de redução ou suspensão sai com antecedência e por escrito. Copie o texto do momento certo e troque o que está entre colchetes.
3 dias antes do vencimento
Fatura do mês com o boleto
Olá, [Nome]! A sua fatura de internet de [mês] fica em [valor] e vence em [data]. Segue o boleto em anexo. Se preferir, pague pelo Pix [chave Pix].
No dia do vencimento
De manhã, no dia
Bom dia, [Nome]. Hoje vence a sua fatura de internet de [valor]. Para pagar agora, use o link [link de pagamento]. Obrigado por estar com a [sua empresa]!
3 dias depois do vencimento
Primeiro aviso, sem tom de corte
Oi, [Nome]. Ainda não identificamos o pagamento da fatura de [valor], vencida em [data]. Se já pagou, me mande o comprovante e a baixa é feita na hora.
Segunda via da fatura
Quando o cliente pede o boleto
Claro, [Nome]. Segue a segunda via da fatura de [valor] com vencimento atualizado para [nova data]. A linha digitável é [linha digitável].
Aviso antes da redução de velocidade
Com a antecedência do contrato
[Nome], a fatura de [valor], vencida em [data], segue em aberto. Conforme o contrato, a velocidade pode ser reduzida a partir de [data do aviso]. Para evitar, pague pelo link [link de pagamento] ou fale com a gente por aqui.
Liberação em confiança
Quando o cliente promete pagar
Combinado, [Nome]. O seu acesso fica liberado em confiança até [nova data]. No dia mando o link de novo para facilitar.
Pagamento confirmado
Assim que a baixa acontece
Pronto, [Nome]! Pagamento de [valor] confirmado. A sua conexão segue normal. Obrigado!
SMS de vencimento da fatura
Para quem não responde no WhatsApp
[sua empresa]: [Nome], sua fatura de internet de [valor] vence em [data]. Pague pelo link [link de pagamento].
E-mail de aviso de suspensão
Registro por escrito antes de suspender
Assunto: Aviso sobre a fatura de [valor] em aberto Olá, [Nome], A fatura de internet de [valor], com vencimento em [data], ainda consta em aberto. Conforme o contrato, o serviço poderá ser suspenso a partir de [data do aviso] se o valor não for regularizado. Para pagar, use o link [link de pagamento] ou o Pix [chave Pix]. Atenciosamente, [sua empresa] CNPJ [CNPJ] · [endereço]
Quando cada aviso sai no provedor
| Momento | Canal | O que diz |
|---|---|---|
| 3 dias antes | WhatsApp com boleto | Valor, vencimento e Pix |
| Dia do vencimento | WhatsApp e SMS | Link para pagar agora |
| 3 dias depois | Pede o comprovante | |
| Antes de reduzir | WhatsApp e e-mail | Data do aviso pelo contrato |
| Depois do pagamento | Confirma a baixa |
Provedores com muitos assinantes vencem tudo no mesmo dia. Espalhe o envio ao longo da manhã para o atendimento dar conta das respostas.
Ofereça mais de uma data de vencimento na assinatura. O assinante escolhe o dia que cai depois do salário e atrasa menos. Mande sempre o Pix junto com o boleto. Muitos assinantes pagam pelo celular na hora em que leem a mensagem.
O que a mensagem do provedor precisa ter
- O nome do assinante e o mês da fatura.
- O valor e a data de vencimento.
- O boleto em anexo, a linha digitável ou a chave Pix.
- O canal para pedir segunda via.
- O nome, o endereço e o CNPJ do provedor no aviso por escrito.
Aviso de suspensão sem constranger
Antes de reduzir ou suspender o serviço siga o aviso prévio do seu contrato e das regras da Anatel. Mande o aviso por escrito e guarde o registro. Diga a data a partir da qual o serviço muda. Ofereça sempre um jeito de pagar na mesma mensagem.
O que não escrever
- Corte imediato como ameaça. O Código de Defesa do Consumidor, art. 42, proíbe expor o cliente ao ridículo na cobrança. Também proíbe ameaça.
- Prazo diferente do contrato. Afirmação falsa na cobrança é crime pelo art. 71 do CDC.
- Cobrança de fatura já paga. A cobrança indevida pode ser devolvida em dobro.
- Mensagens à noite. O mesmo art. 71 pune a cobrança que interfere no descanso.
Que os avisos saiam sozinhos
A Makatea manda o lembrete de cada assinante pelo WhatsApp do provedor. O SMS sai quando você conecta um número de SMS próprio. Você sobe a base de assinantes em Excel ou CSV no formato do seu sistema. Quando o assinante paga, a Makatea registra e para os avisos. O dinheiro cai direto na conta do provedor.
Grátis na Makatea: recibo de pagamento para preencher
Perguntas frequentes
O provedor pode cobrar pelo WhatsApp?
Sim. O provedor pode lembrar o próprio assinante da fatura pelo WhatsApp.
Posso reduzir a velocidade de quem atrasou?
Sim, se o contrato prevê. Mande antes o aviso por escrito com a data.
Quando mandar o primeiro lembrete?
Três dias antes do vencimento. O boleto anexo evita o pedido de segunda via.
Vale a pena mandar SMS além do WhatsApp?
Sim. O SMS alcança o assinante que está sem internet por causa do atraso.
O que é liberação em confiança?
É manter o acesso até a data que o assinante prometeu pagar.
Como evitar que todo mundo responda ao mesmo tempo?
Espalhe o envio pela manhã. Uma mensagem por assinante por dia basta.
Sua cobrança recorrente no automático
A Makatea manda os lembretes pelo WhatsApp e por e-mail, registra cada pagamento e diz quem acompanhar primeiro.
14 dias grátis · Sem cartão
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Lembrete de pagamento: 10 mensagens para antes e no dia do vencimento
Copie 10 lembretes de pagamento para WhatsApp, e-mail e SMS, de 7 dias antes até o dia do vencimento. Inclui lembrete de boleto a vencer. Grátis.
Mensagem de cobrança de boleto vencido: 8 modelos
Copie 8 mensagens para lembrar o boleto antes do vencimento e cobrar o boleto vencido, com segunda via e Pix. Para WhatsApp e e-mail, grátis.
Mensagem de cobrança por SMS: 10 modelos de até 160 caracteres
Copie 10 mensagens de cobrança por SMS com até 160 caracteres, do lembrete antes do vencimento ao último aviso. Prontas para enviar, grátis.
Aviso de cobrança: 8 modelos prontos para enviar
Copie 8 modelos de aviso de cobrança, do informativo antes do vencimento ao aviso de atraso. Com o que o aviso precisa trazer por lei. Grátis.
Cobrança recorrente que avisa o cliente antes de cada mensalidade
Cobrança recorrente no cartão, no boleto ou no Pix, com um lembrete antes de cada mensalidade. A Makatea avisa pelo WhatsApp e registra o pagamento.