Aviso de cobrança: 8 modelos prontos para enviar
Revisada em outubro de 2026
Um aviso de cobrança informa ao cliente que existe um valor a pagar, com o vencimento e o jeito de pagar. Ele pode sair antes do vencimento, como informativo, ou depois, como aviso de atraso. Abaixo estão oito modelos para WhatsApp e e-mail. Troque o que está entre colchetes e envie.
Informativo de nova cobrança
Quando a cobrança do mês é gerada
Olá, [Nome]. Sua cobrança de [valor] referente a [mês] já está disponível. O vencimento é [data]. Você pode pagar pelo link [link de pagamento] ou pelo Pix [chave Pix].
Informativo de nova cobrança por e-mail
No mesmo dia, para quem tem e-mail
Assunto: Cobrança de [mês] · [valor] com vencimento em [data] Olá, [Nome], Sua cobrança de [mês] já está disponível. Valor: [valor] Vencimento: [data] Referência: [número do contrato] Para pagar, use o link [link de pagamento] ou o Pix [chave Pix]. Atenciosamente, [sua empresa] CNPJ [CNPJ] · [endereço]
Aviso 5 dias antes
Cinco dias antes do vencimento
Oi, [Nome]! Passando para avisar que a cobrança de [valor] vence em [data]. Se quiser adiantar, o link é [link de pagamento]. Obrigado!
Aviso no dia do vencimento
No dia, de manhã
Bom dia, [Nome]. Hoje vence sua cobrança de [valor] com a [sua empresa]. Pague pelo link [link de pagamento] ou pelo Pix [chave Pix]. Se já pagou, desconsidere.
Aviso de atraso
Dois a três dias depois do vencimento
Olá, [Nome]. A cobrança de [valor], vencida em [data], ainda consta em aberto. Se já pagou, me manda o comprovante por aqui. Se não, o link continua valendo: [link de pagamento].
Aviso de valor atualizado
Quando o contrato prevê multa e juros
[Nome], a cobrança de [valor] venceu em [data]. Com a multa e os juros do contrato, o valor hoje é [valor atualizado]. Quer que eu mande o link atualizado?
Aviso de atraso formal por e-mail
Quinze dias depois do vencimento
Assunto: Aviso de cobrança · [valor] vencido em [data] Olá, [Nome], Informamos que a cobrança abaixo segue em aberto. Valor original: [valor] Vencimento: [data] Valor atualizado: [valor atualizado] Referência: [número do contrato] Para regularizar, use o link [link de pagamento]. Se precisar de outra data, responda este e-mail com a sua proposta. Atenciosamente, [sua empresa] CNPJ [CNPJ] · [endereço]
Último aviso de cobrança
Antes da carta de cobrança
[Nome], a cobrança de [valor] está em aberto desde [data]. Gostaria de resolver isso com você até [nova data]. Me responde com o melhor dia para pagar?
O que um aviso de cobrança precisa trazer
O art. 42-A do Código de Defesa do Consumidor define o mínimo do documento de cobrança. Ele deve trazer o nome, o endereço e o CPF ou CNPJ do fornecedor.
- Nome do cliente e a referência do contrato ou do pedido.
- Valor original e valor atualizado, quando houver multa e juros.
- Data do vencimento.
- Meio de pagamento, com link, chave Pix ou linha digitável.
- Um canal para o cliente responder ou mandar o comprovante.
Quando mandar cada aviso
- No dia em que a cobrança é gerada sai o informativo, com valor e vencimento.
- Cinco dias antes sai um lembrete curto pelo WhatsApp.
- No dia do vencimento sai o aviso com o link e o Pix.
- Dois a três dias depois sai o aviso de atraso.
- Quinze dias depois sai o aviso formal por e-mail, com valor atualizado.
Mande um aviso por momento e espere a resposta. O cliente que já pagou só precisa enviar o comprovante.
Aviso de cobrança ou carta de cobrança
O aviso é curto e sai no WhatsApp ou no e-mail. Ele acompanha cada vencimento e cada atraso.
A carta de cobrança é formal e sai quando os avisos não resolveram. Ela lista o débito, o contrato e o prazo para pagar.
| Aviso de cobrança | Carta de cobrança | |
|---|---|---|
| Quando sai | Antes e logo depois do vencimento | Depois de 30 dias de atraso |
| Canal | WhatsApp, e-mail ou SMS | E-mail com PDF ou correio |
| Tamanho | Duas a quatro linhas | Uma página |
| Tom | Lembrete | Formal, com prazo |
O que não escrever
- Ameaças. O art. 42 do CDC proíbe constranger ou ameaçar o consumidor na cobrança.
- Informação falsa sobre consequências. O art. 71 do CDC trata isso como crime.
- Aviso de madrugada ou no fim de semana. A cobrança não pode interferir no descanso do cliente.
- Valor sem data. Sem vencimento, o cliente não sabe a que se refere o aviso.
- Cobrança em grupo. O aviso vai sempre no privado.
Que o aviso saia sozinho
A Makatea manda cada aviso na data certa pelo WhatsApp do seu negócio e pelo e-mail. O aviso leva o link de pagamento do processador de pagamentos que você conecta ou a chave Pix que você escreve no texto. Quando o cliente paga pelo link, a Makatea registra o pagamento e para os avisos. Você define o horário e o canal de cada passo.
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Perguntas frequentes
O que é um aviso de cobrança?
É a comunicação que informa um valor a pagar, com vencimento e meio de pagamento. Pode sair antes ou depois do vencimento.
Informativo de cobrança é a mesma coisa?
Sim. O informativo costuma ser o aviso que sai antes do vencimento, quando a cobrança é gerada.
O aviso de cobrança precisa trazer o CNPJ?
Sim. O art. 42-A do CDC pede nome, endereço e CPF ou CNPJ do fornecedor no documento de cobrança.
Posso mandar o aviso pelo WhatsApp?
Sim. O WhatsApp é o canal que o cliente mais lê. Mande no privado e em horário comercial.
Quantos dias antes do vencimento devo avisar?
Entre três e cinco dias antes. Um segundo aviso no dia do vencimento costuma bastar.
Aviso de cobrança pode ir por SMS?
Sim. Escreva até 160 caracteres e comece pelo nome da empresa.
Devo informar multa e juros no aviso?
Sim, depois do vencimento e se o contrato prevê. Mostre o valor original e o atualizado lado a lado.
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