Texto de cobrança: frases curtas para cada tom

Como escolher o tom

O tom depende de quem é o cliente e de quantos dias passaram. Comece leve e suba o tom aos poucos.

Um cliente fiel que atrasou um dia merece o tom sutil. O direto fica para quem já ignorou um lembrete.

O que todo texto de cobrança precisa ter

• O nome do cliente, para a mensagem não parecer disparo em massa.
• O valor exato com centavos.
• A data de vencimento ou a nova data proposta.
• Um jeito de pagar na própria mensagem, como a chave Pix ou o link.
• Uma saída para quem já pagou e só não avisou.

Sem a chave Pix o cliente precisa perguntar. Cada pergunta atrasa o pagamento em um dia.

Frases curtas para fechar a mensagem

• Se já pagou, desconsidere esta mensagem.
• Qualquer dúvida, é só responder aqui.
• Me avise se precisar de outra data.
• Posso mandar o boleto de novo se preferir.
• Obrigado pela parceria de sempre.

Use uma por mensagem. Duas frases de fechamento deixam o texto longo demais.

Texto de cobrança no status do WhatsApp

O status serve para avisos gerais, como a data de vencimento das mensalidades. Ele nunca cita o nome de quem deve.

Cobrar uma pessoa pelo status expõe a dívida a todos os contatos. A cobrança individual vai sempre no privado.

O que não escrever

O Código de Defesa do Consumidor, art. 42, proíbe expor o cliente ao ridículo na cobrança. Também proíbe constranger ou ameaçar quem deve.

• Indiretas em grupo ou no status sobre «gente que não paga».
• Ameaças de polícia, prisão ou medidas que você não vai tomar.
• Mensagens para parentes, vizinhos ou o chefe do cliente.
• Piadas sobre a dívida. A mensagem engraçada costuma soar como deboche.
• Cobrança fora de hora, de madrugada ou em sequência no mesmo dia.

Deixe o texto sair sozinho

A Makatea manda estes textos pelo WhatsApp na data certa de cada cliente. Ela usa o tom sutil antes do vencimento e o direto depois.

Quando o cliente paga por Pix, a Makatea registra o pagamento e para os lembretes. Teste grátis por 14 dias, sem cartão.