Mensagem de cobrança: 12 modelos prontos para WhatsApp e e-mail

Como mandar mensagem de cobrança sem perder o cliente

Mande a cobrança no privado e em horário comercial. Comece pelo nome do cliente e pelo valor exato. Diga a data de vencimento e o jeito de pagar. Termine com uma pergunta que peça uma resposta curta.

1. Confira na planilha se o pagamento não entrou antes de mandar.
2. Use o nome do cliente e o nome da sua empresa.
3. Escreva o valor e a data de vencimento.
4. Coloque o link de pagamento ou a chave Pix na mesma mensagem.
5. Peça o comprovante para quem diz que já pagou.
6. Anote cada promessa de pagamento com a data combinada.
7. Pare a sequência assim que o pagamento entrar.

Uma mensagem por dia basta. O cliente lê e responde quando puder. Mensagem de cobrança eficaz é curta e traz tudo para pagar sem perguntar.

Frases de cobrança para usar na conversa

Estas frases servem para responder o cliente no meio da conversa. Use uma de cada vez e troque as palavras pelo jeito da sua empresa.

• Passando para lembrar do vencimento de amanhã.
• O seu pagamento de [valor] vence hoje.
• Ainda não localizei o seu pagamento.
• Se já pagou, me mande o comprovante por aqui.
• Consegue pagar até [nova data]?
• Quer que eu mande o link de novo?
• Posso dividir o valor em duas partes, se ajudar.
• Obrigado por avisar. Fica anotado para [nova data].
• Recebi o seu pagamento. Obrigado!

Texto de cobrança de mensalidade

Para mensalidade troque «fatura» por «mensalidade de [mês]». O resto da sequência fica igual. Escolas, academias e cursos mandam o primeiro aviso cinco dias antes. Provedores de internet mandam no dia e três dias depois.

O que não escrever

• Ameaças ou exposição. O Código de Defesa do Consumidor, art. 42, proíbe expor o cliente ao ridículo na cobrança. Também proíbe constrangimento e ameaça.
• Afirmações falsas. O art. 71 do CDC torna crime cobrar com ameaça, coação ou afirmação enganosa.
• Mensagens fora de hora. O mesmo art. 71 pune a cobrança que interfere no trabalho, no descanso ou no lazer.
• Cobrança em grupo. Mande sempre no privado e nunca em grupo de clientes.
• Valor errado. Quem cobra quantia indevida pode ter de devolver o dobro, diz o parágrafo único do art. 42.
• Multa acima do contrato. Em parcelamento de consumo a multa de mora vai até 2%, pelo art. 52, § 1º.
• Aviso de negativação como ameaça. O art. 43, § 2º, pede comunicação por escrito antes do registro.

Os documentos de cobrança trazem o nome, o endereço e o CPF ou CNPJ da sua empresa. É o que pede o art. 42-A do CDC.

Que a mensagem saia sozinha

A Makatea manda essas mesmas mensagens pelo WhatsApp do seu número em cada data. Você sobe a planilha em Excel ou CSV no formato que já usa. Cada lembrete leva o link de pagamento do processador de pagamentos que você conecta ou a chave Pix que você escreve no texto. Quando o cliente paga pelo link, a Makatea registra o pagamento e para os lembretes. O dinheiro cai direto na sua conta e a Makatea não cobra comissão.