E-mail de cobrança: 8 modelos com assunto prontos para copiar

Como escrever o assunto do e-mail de cobrança

O assunto decide se o e-mail é aberto. Coloque o valor e a data logo no começo. Evite palavras que soam como golpe ou como ameaça.

• Lembrete: [valor] vence em [data]
• Hoje vence o seu pagamento de [valor]
• Pagamento de [valor] em aberto desde [data]
• NF [número da nota] · [valor] vencida em [data]

Use o mesmo padrão de assunto em toda a sequência. O cliente reconhece o remetente e acha o e-mail anterior na busca. Mande de um endereço com o domínio da sua empresa. E-mail de conta gratuita cai mais no spam e parece golpe.

O que um e-mail de cobrança precisa ter

• O nome do cliente e o valor exato.
• A data de vencimento e a referência do pagamento.
• O link de pagamento, a chave Pix ou o boleto anexo.
• Uma saída para quem já pagou.
• O nome, o endereço e o CPF ou CNPJ da sua empresa.

O último item é obrigação legal. O art. 42-A do CDC pede esses dados em todo documento de cobrança ao consumidor. Coloque na assinatura e o e-mail já sai completo.

O que não escrever

• Assunto que expõe o cliente. O Código de Defesa do Consumidor, art. 42, proíbe expor o cliente ao ridículo na cobrança.
• Cópia para pessoas de fora. Mande só para o cliente ou para o financeiro dele.
• Ameaças ou afirmações falsas. O art. 71 do CDC trata isso como crime.
• Multa acima do contrato. Em parcelamento de consumo a multa de mora vai até 2%.
• Valor sem conferir. O art. 42 manda devolver em dobro a cobrança indevida.

Que o e-mail saia sozinho

A Makatea manda o e-mail de cobrança na data de cada cliente. O mesmo cliente pode receber o WhatsApp antes e o e-mail depois. Você define o canal de cada passo da sequência. Quando o pagamento entra, a Makatea registra e para os envios.