Mensagem para clientes inadimplentes: 9 modelos prontos

Como falar com um cliente inadimplente

Comece pelo dado. Diga o valor, a data do vencimento e o meio de pagamento. A maioria dos atrasos é esquecimento ou aperto do mês.

Pergunte por uma data em vez de exigir o pagamento hoje. Quem escolhe o dia costuma cumprir o que prometeu.

Mande uma mensagem por momento. Espere a resposta antes do próximo passo da sequência.

• Até 7 dias de atraso o tom é de lembrete.
• De 8 a 30 dias o foco é uma nova data ou um acordo.
• Depois de 30 dias entra o e-mail formal e a carta de cobrança.

O que não escrever

O Código de Defesa do Consumidor protege quem está em atraso. Estas são as regras que mais pesam numa mensagem.

• Ameaça ou exposição. O art. 42 do CDC proíbe expor o consumidor ao ridículo ou constrangê-lo na cobrança.
• Afirmações falsas. O art. 71 do CDC trata como crime cobrar com ameaça, coação ou informação enganosa.
• Mensagens fora de hora. O mesmo art. 71 pune a cobrança que interfere no trabalho, no descanso ou no lazer.
• Grupos de WhatsApp. Cobrança vai no privado, nunca num grupo de clientes, de turma ou de condomínio.
• Valor errado. Quem cobra quantia indevida pode ter de devolver o dobro, pelo parágrafo único do art. 42.
• Multa acima do contrato. Em parcelamentos de consumo, a multa de mora vai até 2%, pelo art. 52, § 1º.
• Mensagem sem identificação. O art. 42-A pede nome, endereço e CPF ou CNPJ do fornecedor no documento de cobrança.

Negativar o cliente é um direito do credor. O art. 43, § 2º, exige aviso por escrito antes do registro. Trate isso como informação no documento formal, nunca como ameaça no WhatsApp.

Que a mensagem saia sozinha

A Makatea manda essas mensagens pelo WhatsApp do seu negócio em cada data. O e-mail sai para quem tem endereço cadastrado. Quando o cliente responde com uma data, a Makatea registra a promessa e espera o dia. Quando ele paga, a Makatea registra o pagamento e para os lembretes. Você sobe sua planilha em Excel ou CSV e começa no mesmo dia.