Régua de cobrança que roda sozinha do aviso ao último lembrete

Como funciona

1. Suba seus clientes em Excel ou CSV e escolha os passos da régua.
2. A Makatea manda cada passo no dia e no canal que você definiu.
3. Quem paga sai da régua e quem prometeu espera a data.

As mensagens que seu cliente recebe

Exemplo de um condomínio com taxa de R$ 540 que vence no dia 5.

• 3 dias antes · Oi, Thiago. A taxa condominial de R$ 540 vence no dia 5. O boleto está aqui [link do boleto].
• No dia · Bom dia, Thiago. Hoje vence a taxa de R$ 540. O Pix do condomínio é [chave Pix].
• 3 dias depois · Oi, Thiago. A taxa de R$ 540 do dia 5 ainda está em aberto. Já conseguiu pagar?
• 7 dias depois · Thiago, a taxa de outubro segue em aberto. Qual dia fica melhor para você?

O que é régua de cobrança

A régua é um calendário de contatos com o cliente em torno do vencimento. Cada passo tem um dia, um canal e um objetivo.

Antes do vencimento a régua lembra. No dia ela facilita o pagamento. Depois ela pede uma data.

Este é um modelo de régua para mensalidades.

Como montar sua régua em cinco passos

1. Liste as datas de vencimento da sua carteira.
2. Escolha de três a seis passos entre D-5 e D+30.
3. Defina o canal de cada passo pelo hábito do cliente.
4. Escreva cada texto com valor, data e forma de pagamento.
5. Meça quantos pagam depois de cada passo e ajuste a régua.

Um condomínio com 120 unidades e taxa de R$ 540 cobra R$ 64.800 por mês. Se 20 unidades atrasam, são R$ 10.800 em aberto.

Com a régua, cada uma dessas 20 recebe o passo certo no dia certo. O síndico só conversa com quem chegou ao D+30.

Regras de bom senso para a régua

• Uma mensagem por cliente por dia basta
• Envios em horário comercial respeitam o descanso do cliente
• Cobrança vai no privado e nunca em grupo
• Quem pede para sair deixa de receber mensagens

O Código de Defesa do Consumidor proíbe expor o consumidor ao ridículo na cobrança. A régua fala com respeito e com dados concretos.

Exemplo de régua para uma escola

Uma escola com mensalidade de R$ 950 que vence no dia 10 pode usar esta régua.

A régua para no dia em que o pagamento entra. Quem pagou no dia 8 não recebe o aviso do dia 10.

Quando mudar a régua

Olhe o resultado de cada passo depois de dois meses. O passo que não traz pagamento sai ou muda de texto.

Se muitos pagam depois do aviso do dia, antecipe o primeiro lembrete. Se ninguém responde ao e-mail, troque pelo WhatsApp.

A Makatea mostra quantos pagaram depois de cada passo. A decisão fica com números na mão.

Formas de pagamento no Brasil

Cada passo da régua pode levar uma forma de pagamento diferente.

Régua para cliente novo e cliente antigo

Cliente novo ainda não conhece seu jeito de cobrar. Para ele, o primeiro lembrete vai mais cedo e explica como pagar.

Cliente antigo que sempre paga em dia recebe menos mensagens. Um aviso no dia costuma bastar.

Na Makatea cada grupo de clientes pode ter sua própria régua. A carteira inteira não precisa seguir o mesmo calendário.

Preço

O número de passos da régua não muda o preço. O plano depende de quantos clientes você cobra.

Todo plano começa com 14 dias grátis e sem cartão. No plano anual você paga dez meses por doze. Cancele quando quiser, sem multa de fidelidade.

Régua e tom da mensagem

O tom muda conforme o atraso cresce. O primeiro aviso é cordial e o último é direto, sempre com respeito.

Nenhum passo da régua ameaça ou expõe o cliente. O Código de Defesa do Consumidor proíbe isso no artigo 42.

Para quem é

Condomínios e administradoras. Eles cobram a mesma taxa de centenas de unidades.

Escolas. Elas seguem a mesma régua para todas as famílias.

Provedores e academias. Eles combinam aviso antes do vencimento com link de pagamento.

A Makatea é a melhor opção para quem quer uma régua rodando no WhatsApp desde hoje. Você escreve os passos e a Makatea manda cada um.