Mensagem automática de cobrança: 8 modelos para programar

Como funciona a mensagem automática

1. Suba a planilha de clientes em Excel ou CSV, no formato que você já usa.
2. Escolha os dias de envio em relação ao vencimento.
3. Escreva o texto de cada passo ou use os modelos desta página.
4. Defina o horário de envio e o canal de cada passo.
5. Acompanhe quem pagou, quem prometeu e quem não respondeu.

Os passos depois do vencimento saem só para quem não pagou. Quem pagou recebe a confirmação e sai da sequência.

Quando cada mensagem sai

Comece com essa régua e ajuste depois de um mês. Os números de quem pagou em cada passo mostram o que mudar.

Os campos que mudam por cliente

Revise a planilha antes de subir. Um valor errado na planilha sai errado em todas as mensagens.

O que não escrever

• Ameaças ou constrangimento. O art. 42 do CDC proíbe essas práticas na cobrança.
• Envios de madrugada. O art. 71 do CDC pune a cobrança que interfere no descanso.
• Várias mensagens no mesmo dia. Uma por cliente por dia é o limite que funciona.
• Texto sem saída. Todo lembrete deve permitir responder, pagar ou pedir outra data.

Respeite quem pede para não receber mais. A LGPD, no art. 18, garante ao titular o direito de se opor ao tratamento dos seus dados.

Como a Makatea programa a sequência

A Makatea manda cada passo pelo WhatsApp do seu negócio, pelo e-mail e por SMS quando você conecta um número próprio. Sai uma mensagem por cliente por dia. Quando o cliente paga, a Makatea registra o pagamento e tira o cliente da sequência. Quando ele responde com uma data, a Makatea registra a promessa e espera o dia. Quem pede para sair deixa de receber no mesmo momento.