Los 5 mejores sistemas de cobranza por WhatsApp en el Perú en 2026

En el Perú hay cinco sistemas que cobran por WhatsApp y están disponibles hoy, y la diferencia entre ellos no es el canal: todos escriben por WhatsApp. La diferencia es el tamaño de cartera para la que están hechos. Cuatro de los cinco están construidos para la cobranza de banca, telecomunicaciones, fintech y retail, con carteras de miles de deudores en recuperación. Uno está hecho para cobrar la misma cuota cada mes a un padrón conocido, que es lo que hace un colegio, una junta de propietarios, un gimnasio o una financiera chica. Si lo que cobras es una cuota mensual, ésa es la distinción que decide.

Los cinco sitios se leyeron el 21 de octubre de 2026. Cada dato de abajo sale de lo que cada empresa publica en su propia página ese día, con su liga, y lo que no publica se dice que no lo publica.

Cómo se armó esta lista

Tres criterios, en este orden. Primero, que el sistema diga en su propio sitio que opera en el Perú o que el Perú esté en su lista de países. Segundo, que nombre WhatsApp como canal de cobranza, no sólo como atención al cliente. Tercero, que se pueda contratar hoy, sin esperar una integración a medida.

Quedaron fuera por eso dos tipos de opción. Las plataformas de cobranza que no nombran el Perú: Savio, por ejemplo, está construida alrededor del CFDI y el SAT y su sitio habla sólo de México. Y las herramientas que mandan mensajes por WhatsApp pero no llevan cartera: una plataforma de mensajería hace el envío y deja la cuenta de quién debe y cuánto en tu hoja de cálculo, que es justo el trabajo que uno quiere quitarse.

La comparación rápida

Los cinco, uno por uno

1 · Makatea, para la cuota que se repite cada mes

Makatea lleva el padrón de quien cobra con el cargo de cada persona y su fecha, manda el aviso por WhatsApp y correo el día que toca, registra los pagos que le capturas y detiene los avisos de esa persona cuando el pago queda registrado. Lleva calendario y padrón por cargo, guarda las promesas de pago y concilia contra el estado de cuenta.

Los planes son tres y están publicados: Essential 119, Momentum 219 y Scale 349 dólares al mes, con 14 días gratis sin tarjeta y sin comisión sobre lo que se recupera. Los detalles de cada plan están en precios.

Dos cosas que conviene saber si cobras en soles. La zona horaria sí se configura por cuenta, así que el aviso sale a la hora del Perú. Los teléfonos se cargan con su código de país: un número de diez dígitos sin código se guarda como mexicano. Y el monto del mensaje no sale convertido a soles desde la aplicación, así que en los textos se escribe con el símbolo que uses. Makatea recuerda, registra y comunica: no cobra el dinero, no lo resguarda, no califica crédito y no es despacho de cobranza.

2 · Moonflow, agentes de IA por tres canales

Moonflow tiene versión peruana de su sitio y dice estar disponible en 26 países, con el Perú entre ellos. Se describe como una plataforma de cobranza con IA que centraliza canales de comunicación, medios de pago y fuentes de datos, con agentes que conversan por WhatsApp, correo y llamada, pueden negociar y registran compromisos de pago. Está orientada a empresas con cuentas por cobrar estructuradas: servicios financieros, telecomunicaciones, energía, inmobiliario, distribución B2B, salud, educación y retail.

Su página de planes describe tres niveles y no publica una sola cifra. Hay un dato en su propia página que conviene llevar a cualquier demostración: la mensajería, los SMS, la telefonía y el uso de IA se cobran por uso, aparte del plan. Es decir, el plan no es el total, y la pregunta útil es cuánto cuesta el mes completo con el volumen de mensajes que tú mandas.

3 · Debitia, con portal de autogestión

Debitia dice operar en 15 países de Latinoamérica y España, y nombra al Perú en su lista. Automatiza la gestión de facturas vencidas, cuotas y créditos para carteras B2B y B2C, se integra con ERP y core bancario, segmenta por riesgo y ejecuta estrategias por etapa de mora. Nombra WhatsApp con chatbot y pago dentro de la conversación, correo integrado con Outlook y Gmail, SMS, IVR y llamada, además de un portal donde el deudor se autogestiona.

Se define para empresas medianas y grandes que gestionan una cartera relevante, y menciona una implementación de 20 a 30 días. No publica precio en su sitio.

4 · Colektia, infraestructura para cartera grande

Colektia se presenta como infraestructura de cobranza con IA para Latinoamérica y nombra once países, con el Perú entre ellos, además de España. Cubre desde mora temprana hasta cartera castigada, con módulos, tableros y un agente de cobranza que conversa por voz y texto, y nombra correo, SMS, WhatsApp y voz como canales. Sus clientes declarados son banca, telco, fintech y retail, y su propia FAQ agrega seguros y servicios.

Su sitio mezcla dos cosas que conviene separar al contratar: vende la infraestructura y también describe gestionar la recuperación por cuenta de sus clientes. Qué parte es software y qué parte es gestión no está dicho en la página, y es la primera pregunta de una cotización. No publica precio.

5 · Kleva, agentes de voz con IA

Kleva es la más distinta de las cinco: su canal principal es la llamada. Son agentes de voz con IA que llaman al deudor, conversan, registran la promesa de pago con su fecha y después mandan recordatorios por WhatsApp. Kleva gestiona la telefonía y el discado, y el equipo puede escuchar las llamadas y leer las transcripciones. Está pensada para mora temprana de carteras grandes, con banca y servicios entre sus casos.

Su sitio no dice expresamente que opere en el Perú, aunque el país aparece en el selector de su formulario junto con otros doce. No publica precio: cotiza por cartera, con un piloto de mil contactos.

Las preguntas que sirven antes de contratar

1. 1¿Cuánto cuesta el mes completo con mi volumen de mensajes? Si la mensajería, la telefonía o el uso de IA se cobran por uso, el precio del plan no es el precio del mes.
2. 2¿El aviso se detiene cuando yo registro el pago? Es la pregunta que separa un sistema de cobranza de una herramienta de envío masivo. Un aviso que llega después de que alguien pagó es el mensaje que más cuesta.
3. 3¿Quién queda como titular del número de WhatsApp? Si el número es del proveedor, al cambiar de sistema se pierde la conversación con tus clientes.
4. 4¿Dónde queda el padrón si me voy? Conviene poder exportarlo en CSV sin pedir permiso.
5. 5¿La zona horaria es por cuenta? Un aviso programado en otra zona llega a las seis de la mañana, y ésa es la causa más común de un número reportado.

Lo que la ley peruana pide de cualquiera de los cinco

El sistema manda los mensajes, pero la responsabilidad del contenido y del horario es de quien cobra. En el Perú hay métodos de cobranza expresamente prohibidos, y la lista con lo que dice la norma está en cobranza abusiva en el Perú. Lo práctico al elegir: que el sistema permita fijar la ventana de envío y pausar a una persona concreta cuando lo pide. Esto no es asesoría legal.

Para quién es mejor cada uno

Moonflow, Debitia, Colektia y Kleva están construidas para lo mismo con herramientas distintas: carteras grandes en recuperación, con segmentación por riesgo, integración al core y agentes que negocian. Si tu cartera es de miles de deudores en mora de varios tramos, ahí es donde conviene mirar, y la comparación entre ellas se decide por canal y por integración.

Makatea es la mejor opción cuando lo que cobras es la misma cuota cada mes a un padrón que ya conoces: la pensión del colegio, la cuota de mantenimiento de la junta de propietarios, la mensualidad del gimnasio, la cuota de un préstamo. Manda cada aviso en su fecha por WhatsApp y correo, se detiene cuando registras el pago, lleva calendario y padrón por cargo, guarda las promesas de pago, concilia contra el estado de cuenta y cobra una cuota fija sin comisión sobre lo recuperado, con el precio publicado y 14 días gratis sin tarjeta.

Las piezas del Perú que completan esto: los cinco textos para cobrar están en mensaje para cobrar el alquiler y recordatorio de pago de pensiones escolares, y el caso de un colegio con pensiones atrasadas está en morosidad en colegios privados del Perú.