Vendo celulares a crédito, ¿cómo cobro los abonos?

Se cobra con tres cosas. Un enganche el día de la venta, que es lo único que de verdad reduce el riesgo. Un abono semanal o quincenal con día fijo, siempre el mismo día de la semana, nunca una fecha que se mueva. Y un aviso el día antes de cada abono, por el canal donde la persona lee. Con eso, un teléfono de 6,000 con 1,500 de enganche queda en 4,500 repartidos en nueve abonos de 500, y cada uno tiene su fecha desde el primer día.

Lo demás es anotar bien la venta y saber qué hacer cuando un abono no llega. Las dos cosas se deciden el día que vendes, no el día que el cliente deja de contestar.

Qué se anota el día de la venta

Un equipo no es una mercancía genérica y eso cambia el registro. Además del cliente y el monto, la venta lleva el modelo y el IMEI.

• El IMEI del equipo que entregaste. Es el número que identifica ese teléfono y no otro. Sin él, un cliente puede decir que el equipo que trae no es el tuyo, o traer a cambio uno distinto del que se llevó.
• El modelo y el color, con el precio de contado y el precio a crédito. Los dos precios, porque la diferencia es la que el cliente va a preguntar al tercer mes.
• El enganche, con su recibo. El recibo de abono sirve igual para el enganche y para cada pago siguiente.
• El día de la semana del abono. Martes, no día 15. Un día fijo de la semana se recuerda; una fecha que cae en domingo se pierde.
• El celular confirmado ese día. Se le manda un mensaje de prueba antes de que salga de la tienda, porque un número mal capturado es una cuenta que no se puede cobrar.

Cada cuánto conviene cobrar

La cadencia no se elige por comodidad de la tienda. Se elige por cómo entra el dinero del cliente.

El día fijo gana al día bonito

Un abono los martes se vuelve costumbre en tres semanas. Un abono el día 10 cae en sábado, el cliente dice que pasa el lunes, y el lunes ya son dos semanas de atraso en el papel. Si el cliente cobra los viernes, el abono es el viernes o el sábado, nunca el miércoles.

El segundo abono es el que informa

El primer abono casi siempre llega. Está cerca de la venta, el cliente trae el equipo nuevo en la mano y la conversación de la tienda está fresca. Por eso no dice nada. El segundo es otra cosa: ya pasó una o dos semanas, el entusiasmo bajó y el abono compite con el resto de los gastos de la quincena. Ahí se ve si la cuenta va a cerrar o no.

Eso cambia qué haces en cada caso. Si falla el primero, casi siempre es un dato mal capturado o una fecha mal entendida, y se resuelve con una llamada. Si falla el segundo, lo que falló es el monto o la cadencia, y lo que sirve es reacomodar el calendario antes de que se acumulen tres. Un abono reacomodado a tiempo cobra; tres abonos vencidos se vuelven una negociación.

1. 1El día siguiente del vencimiento, preguntar si ya pagó antes de pedir el dinero. La mitad de los atrasos de un día son un pago que nadie reportó.
2. 2A los tres días, el saldo con el número de abono que falta y la liga o la cuenta para pagar.
3. 3A los siete días, la pregunta directa de qué fecha sí le queda, y se acomoda esa.
4. 4A los quince días, el calendario por escrito del saldo que queda, con las fechas nuevas firmadas.

Con qué se lleva esto

Con pocos clientes, una tarjeta por cliente alcanza y además le sirve de comprobante. El formato está en tarjeta de pagos mensuales y, si tus abonos son semanales, en tarjeta de abonos semanales. Cuando ya son treinta clientes, el problema deja de ser el registro y pasa a ser quién avisa: la lista completa va en control de ventas a crédito, y cómo se lleva el saldo de cada quien está en vendo a crédito con abonos cada quincena.

Bloquear el equipo a distancia es otra herramienta, la ofrecen proveedores que se dedican a eso y se contrata aparte. No sustituye el calendario ni el aviso.

Lo que no conviene hacer

• Vender sin enganche para no perder la venta. El enganche es la parte del riesgo que no vas a tener que cobrar.
• Ir al domicilio a la primera falla. Cuesta más que el abono y convierte un atraso de siete días en un conflicto.
• Pedirle el equipo de vuelta por WhatsApp. La recuperación de un bien tiene reglas propias y no se resuelve con un mensaje. Lo que sí se puede escribir está en prácticas prohibidas de cobranza en México.
• Cobrar recargos que no estaban pactados. Si no quedaron por escrito el día de la venta, no se cobran después.

Dónde entra Makatea

Con treinta clientes en abonos nadie se acuerda de memoria de quién paga el martes. Makatea lleva el padrón con la cadencia de cada cliente, manda el aviso de cada abono el día antes por WhatsApp y correo, registra el pago cuando lo capturas y deja de insistirle a quien ya pagó. Si acuerdas una fecha nueva, queda escrita en su cuenta y los avisos se acomodan a ella. El dinero sigue llegando a tu cuenta: Makatea recuerda, registra y comunica, no mueve dinero, no califica crédito y no recupera equipos.