Cobranza para clínicas y consultorios: el saldo que queda después de la consulta
En una clínica el cobro es delicado: el paciente es también quien recomienda o no. El saldo que quedó de un tratamiento se cobra con un mensaje que habla de usted, que no presiona y que llega antes de que se olvide.
El calendario de clínicas de Makatea incluye además el recordatorio de cita del día anterior, porque el paciente que no llega tampoco paga.
Por qué el saldo se atrasa
El saldo del tratamiento se olvida
El paciente pagó la primera sesión y el resto quedó en la hoja de recepción. Al mes nadie se acuerda de cobrarlo.
Cobrar incomoda a la recepcionista
Llamar a un paciente para pedirle dinero es lo último que quiere hacer quien también lo recibe en la puerta.
Las citas perdidas cuestan lo mismo que el saldo
Un consultorio con veinte por ciento de inasistencias pierde un día de trabajo a la semana.
Cobranza de consultas: 3 mensajes, cada uno en su momento
Éste es el calendario que Makatea trae para clínicas y consultorios. Se activa el primer día y se detiene solo cuando el pago se registra. Los textos son los reales; el nombre y el monto se llenan con los de cada paciente.
- 17 días antesWHATSAPPRecordatorio de pago (D-7)
Estimado Sofía Ramírez, le recordamos que su pago de $1,850 vence el 10 de octubre. Si ya lo realizó, omita este mensaje. — Tu negocio
- 2el día del vencimientoWHATSAPPVence hoy
Estimado Sofía Ramírez, hoy vence su pago de $1,850. Puede realizarlo por los medios habituales. Cualquier duda, aquí estamos. — Tu negocio
- 33 días despuésWHATSAPPPago pendiente (D+3)
Hola Sofía Ramírez, tu pago de $1,850 quedó pendiente. Si ya lo realizaste, omite este mensaje. Si algo se atravesó, escríbenos y lo vemos. — Tu negocio
Cada mensaje sale desde la línea de WhatsApp del negocio, dentro del horario que se configura y con pausa entre envíos. Si el paciente contesta, la respuesta cae en su hilo y ahí se registra el pago o la promesa de pago.
Lo que se manda fuera del calendario
Bienvenida, confirmación de pago, seguimiento y regreso. Salen cuando el negocio las activa, no en automático.
Estimado Sofía Ramírez, le recordamos su cita de mañana en Tu negocio. Si necesita reagendar, escríbanos con gusto.
Estimado Sofía Ramírez, su pago de $1,850 quedó pendiente. Si ya lo realizó, omita este mensaje. Si necesita apoyo, escríbanos. — Tu negocio
Estimado Sofía Ramírez, su cuenta tiene un saldo pendiente de $3,700. Con gusto le apoyamos con opciones de pago. Escríbanos. — Tu negocio
Estimado Sofía Ramírez, recibimos su pago de $1,850. Gracias por su confianza. — Tu negocio
Le damos la bienvenida a Tu negocio. Por este medio le enviaremos recordatorios de sus citas y pagos. Cualquier duda, con gusto le atendemos.
Lo que Makatea no hace
- No mueve dinero ni resguarda fondos: el paciente paga como siempre y el pago se registra.
- No cobra comisión sobre lo recuperado: es una cuota fija al mes, publicada en precios.
- No califica crédito ni compra cartera. No es un despacho de cobranza.
- No llama por teléfono: recuerda, registra y comunica por WhatsApp, SMS y correo.
Lo que preguntan clínicas y consultorios antes de empezar
- ¿Los mensajes son adecuados para pacientes?
- Las plantillas de clínica hablan de usted, no mencionan diagnósticos ni tratamientos y sólo dicen el monto y la fecha. Se editan desde Makatea si la clínica quiere otro tono.
- ¿Se pueden mandar recordatorios de cita además del cobro?
- Sí. El giro trae la plantilla de cita del día anterior, con opción de reagendar por el mismo hilo.
- ¿Makatea maneja datos de salud?
- No los necesita. Makatea guarda nombre, teléfono, monto y fecha; el expediente clínico se queda en el sistema de la clínica.
- ¿Sirve para planes de pago de tratamientos largos?
- Sí. Un tratamiento en seis pagos son seis cobros con su fecha; cada uno entra al calendario y se detiene al pagarse.
Guías de cobranza para clínicas y consultorios
- Cómo cobra una clínica el saldo que queda después de la consultaUna clínica arrastra dos saldos distintos: el remanente de la consulta y la mensualidad del tratamiento. Cada uno pide su propio calendario.
- Cómo se cobra una iguala mensual sin perseguir al clienteEn una iguala el cliente no discute el monto, discute qué pagó. El calendario que manda el detalle antes que el cobro y quién autoriza en una empresa.
- Qué hacer cuando el cliente no contesta un cobroEl silencio tiene cuatro causas y sólo una es no querer pagar. Cómo se distinguen y en cuántos días se pasa de WhatsApp a correo, a llamada y a escrito.
- Cobranza y datos personales en México: qué puedes hacer con la información de quien te debePara cobrarle a tu cliente no necesitas su consentimiento. Lo que la ley de 2025 sí te pide es el aviso de privacidad y no contarle el adeudo a nadie más.
- Cómo mandar un recordatorio de pago por WhatsApp sin que te bloqueen el númeroEl número no se bloquea por mandar muchos mensajes, sino porque la gente los reporta. Qué cambia eso, con la estructura del mensaje y el calendario.
- Qué es una promesa de pago y con qué se confundeUna promesa de pago es un compromiso con fecha y monto que el deudor da durante la gestión de cobro. Sin fecha y monto no hay promesa.
También: cómo funciona la plataforma, cómo se protegen los datos y las preguntas frecuentes.
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