¿Los mensajes son adecuados para pacientes?

Las plantillas de clínica hablan de usted, no mencionan diagnósticos ni tratamientos y sólo dicen el monto y la fecha. Se editan desde Makatea si la clínica quiere otro tono.

¿Se pueden mandar recordatorios de cita además del cobro?

Sí. El giro trae la plantilla de cita del día anterior, con opción de reagendar por el mismo hilo.

¿Makatea maneja datos de salud?

No los necesita. Makatea guarda nombre, teléfono, monto y fecha. El expediente clínico se queda en el sistema de la clínica.

¿Sirve para planes de pago de tratamientos largos?

Sí. Un tratamiento en seis pagos son seis cobros con su fecha. Cada uno entra al calendario y se detiene al pagarse.

Cobranza por giro · Clínicas y consultorios

Cobranza del saldo de clínicas y consultorios por WhatsApp

En una clínica el cobro es delicado porque el paciente también recomienda o no. El saldo de un tratamiento se cobra con un mensaje que habla de usted y llega antes de que se olvide.

Makatea trae también la plantilla de recordatorio de cita del día anterior. El paciente que no llega tampoco paga.

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Recordatorio del saldo en un tono que habla de usted
Recordatorio de cita el día anterior
El expediente clínico se queda en tu sistema

Lo que se rompe hoy

Por qué el saldo se atrasa

El saldo del tratamiento se olvida

El paciente pagó la primera sesión y el resto quedó en la hoja de recepción. Al mes nadie se acuerda de cobrarlo.

Cobrar incomoda a la recepcionista

Llamar a un paciente para pedirle dinero es lo último que quiere hacer quien también lo recibe en la puerta.

Las citas perdidas cuestan lo mismo que el saldo

Un consultorio con veinte por ciento de inasistencias pierde un día de trabajo a la semana.

El calendario que ya viene armado

Cobranza sugerida en 10 mensajes

Éste es el calendario que Makatea trae para clínicas y consultorios. Se activa el primer día y se ajusta cuando quieras. Se detiene solo cuando el pago se registra.

1el día del vencimientoCORREO
Detalle de su pago · D0
Hola Sofía: Le compartimos el detalle del pago que vence hoy. Monto: $1,850 Fecha de vencimiento: 10 de octubre pagos.tunegocio.mx/ab12 Si ya realizó su pago, puede ignorar este correo. Para cualquier duda, responda a este mensaje y con gusto le atendemos. Saludos cordiales, Tu negocio
2el día del vencimientoWHATSAPP
Su pago vence hoy · D0
Hola Sofía, le recordamos que hoy vence su pago de $1,850. pagos.tunegocio.mx/ab12 Si ya lo realizó, puede ignorar este mensaje. Tu negocio
33 días despuésCORREO
Pago sin registrar · D+3
Hola Sofía: Aún no tenemos registrado su pago del 10 de octubre. El saldo pendiente de su cuenta es de $3,700. pagos.tunegocio.mx/ab12 Si ya lo realizó, responda este correo con su comprobante y lo aplicamos. Si prefiere cubrirlo en partes, podemos acordarlo con usted. Saludos cordiales, Tu negocio
47 días despuésWHATSAPP
Saldo pendiente · D+7
Hola Sofía, su cuenta tiene un saldo pendiente de $3,700. Si ya pagó, envíenos su comprobante por este medio. pagos.tunegocio.mx/ab12 Tu negocio
510 días despuésCORREO
Estado de cuenta · D+10
Hola Sofía: Le enviamos adjunto su estado de cuenta actualizado. Ahí puede revisar cada pago registrado y el saldo pendiente. Saldo vencido: $3,700 pagos.tunegocio.mx/ab12 Si encuentra alguna diferencia, responda este correo y la revisamos con gusto. Saludos cordiales, Tu negocio
615 días despuésWHATSAPP
Pago en partes · D+15
Hola Sofía, seguimos al pendiente de su saldo de $3,700. Si le acomoda pagar en partes, respóndanos y lo acordamos. Tu negocio
721 días despuésCORREO
Aviso de saldo vencido · D+21
Hola Sofía Ramírez: Su cuenta registra un saldo vencido de $3,700. Lleva 12 días desde la fecha de pago acordada. Adjuntamos su estado de cuenta con el detalle de cada pago. Le pedimos cubrir el saldo o escribirnos para acordar una fecha. Con gusto revisamos una opción que se ajuste a sus posibilidades. pagos.tunegocio.mx/ab12 Si ya realizó el pago, responda este correo con su comprobante. Saludos cordiales, Tu negocio
828 días despuésWHATSAPP
Seguimiento · cada 14 días
Hola Sofía, su saldo pendiente con nosotros es de $3,700. Podemos acordar una fecha o pagos en partes. Respóndanos por este medio cuando le sea posible. Tu negocio
935 días despuésCORREO
Estado de cuenta mensual · correo
Hola Sofía: Le compartimos su estado de cuenta actualizado de este mes. Su saldo vencido al día de hoy es de $3,700. pagos.tunegocio.mx/ab12 Si desea acordar un plan de pagos, responda este correo. Si ya realizó su pago, envíenos el comprobante y lo aplicamos. Saludos cordiales, Tu negocio
10105 días despuésWHATSAPP
Saldo prolongado · 1
Hola Sofía, su cuenta conserva un saldo de $3,700. Seguimos en la mejor disposición de acordar una forma de pago. Tu negocio

Cada mensaje sale desde la línea de WhatsApp del negocio en el horario que configuras. Entre un envío y otro hay una pausa. La respuesta del paciente cae en su hilo. Ahí se registra el pago o la promesa de pago.

Los módulos

Los módulos para clínicas y consultorios

Calendario de cobro

Makatea manda cada recordatorio en su fecha por WhatsApp o correo. El calendario se detiene cuando el pago se registra.

Ver la plataforma

Bandeja de WhatsApp

Las respuestas de cada cliente caen en su propio hilo. Tu equipo contesta desde la línea del negocio.

Ver cómo se cobra por WhatsApp

Promesas de pago

Anota la fecha que prometió el cliente y la cobranza se pausa hasta ese día. El aviso de promesa incumplida sale si ese día no paga.

Ver cómo se sigue una promesa

Liga de pago

Makatea arma la liga con la cuenta de pagos que conecte el negocio. El cliente paga con tarjeta u OXXO según esa cuenta.

Ver qué es una referencia de pago

Panel de recuperación

Makatea fija tu punto de partida el día que cargas la cartera. Compara lo que cobras desde ese día contra lo que cobrabas antes.

Ver los indicadores que mide

Las demás plantillas del giro

Lo que se manda fuera del calendario

Bienvenida, confirmación de pago, seguimiento y regreso. Salen cuando el negocio las activa.

Recordatorio de pago (D-7)WhatsApp · 7 d antes

Estimado Sofía Ramírez, le recordamos que su pago de $1,850 vence el 10 de octubre. Si ya lo realizó, omita este mensaje. Tu negocio

Recordatorio de cita (mañana)WhatsApp · 1 d antes

Estimado Sofía Ramírez, le recordamos su cita de mañana en Tu negocio. Si necesita reagendar, escríbanos con gusto.

Vence hoyWhatsApp · el día

Estimado Sofía Ramírez, hoy vence su pago de $1,850. Puede realizarlo por los medios habituales. Cualquier duda, aquí estamos. Tu negocio

Pago pendiente (D+3)WhatsApp · 3 d después

Estimado Sofía Ramírez, su pago de $1,850 quedó pendiente. Si ya lo realizó, omita este mensaje. Si necesita apoyo, escríbanos. Tu negocio

Seguimiento de saldoWhatsApp · 7 d después

Estimado Sofía Ramírez, su cuenta tiene un saldo pendiente de $3,700. Con gusto le apoyamos con opciones de pago. Escríbanos. Tu negocio

Saldo prolongado · 2WhatsApp · 105 d después

Hola Sofía, le recordamos su saldo pendiente de $3,700. Puede abonar una parte y acordamos el resto con usted. pagos.tunegocio.mx/ab12 Tu negocio

Saldo prolongado · 3WhatsApp · 105 d después

Hola Sofía, su saldo con nosotros sigue pendiente por $3,700. Respóndanos cuando pueda y le damos opciones para cubrirlo. Tu negocio

Pago recibidoWhatsApp · a mano

Estimado Sofía Ramírez, recibimos su pago de $1,850. Gracias por su confianza. Tu negocio

BienvenidaWhatsApp · a mano

Le damos la bienvenida a Tu negocio. Por este medio le enviaremos recordatorios de sus citas y pagos. Cualquier duda, con gusto le atendemos.

La frontera

Lo que Makatea no hace

No mueve dinero ni resguarda fondos. El paciente paga como siempre y el pago se registra.
No cobra comisión sobre lo recuperado. Es una cuota fija al mes publicada en precios.
No califica crédito ni compra cartera. No es un despacho de cobranza.
No hace llamadas. Recuerda y registra por WhatsApp y correo.

Preguntas

Lo que se pregunta en clínicas y consultorios antes de empezar

¿Los mensajes son adecuados para pacientes?: Las plantillas de clínica hablan de usted, no mencionan diagnósticos ni tratamientos y sólo dicen el monto y la fecha. Se editan desde Makatea si la clínica quiere otro tono.
¿Se pueden mandar recordatorios de cita además del cobro?: Sí. El giro trae la plantilla de cita del día anterior, con opción de reagendar por el mismo hilo.
¿Makatea maneja datos de salud?: No los necesita. Makatea guarda nombre, teléfono, monto y fecha. El expediente clínico se queda en el sistema de la clínica.
¿Sirve para planes de pago de tratamientos largos?: Sí. Un tratamiento en seis pagos son seis cobros con su fecha. Cada uno entra al calendario y se detiene al pagarse.

Para leer con calma

Guías de cobranza para clínicas y consultorios

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Qué es una promesa de pago y con qué se confundeUna promesa de pago es un compromiso con fecha y monto que el deudor da durante la gestión de cobro. Sin fecha y monto no hay promesa.

Lee también cómo funciona la plataforma y cómo se protegen los datos. Las dudas comunes están en las preguntas frecuentes.

Otros giros

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