Renovación de membresías por WhatsApp: la mensualidad que no se renueva no es la que se atrasa
En un gimnasio no hay cartera vencida: hay socios que dejaron de venir. La membresía que no se renovó a tiempo se convierte en una baja a los quince días, y recuperar a ese socio cuesta más que recordarle a tiempo.
El calendario de abajo está pensado para eso: avisa antes de que venza, el día, y a los tres días invita a volver. Sin tono de cobro.
Por qué la membresía se atrasa
La recepción no alcanza a llamar
Los vencimientos del día se quedan en la libreta de recepción y se revisan cuando el socio ya no vino.
La promoción llega a quien ya renovó
El mensaje masivo de «renueva hoy» le llega a todos, incluidos los que pagaron ayer. Ésos son los que reportan el número.
No se sabe quién se fue
Sin registro de renovaciones, la baja se descubre en el corte del mes, no la semana en que pasó.
Renovación de membresía: 3 mensajes, cada uno en su momento
Éste es el calendario que Makatea trae para gimnasios y estudios. Se activa el primer día y se detiene solo cuando el pago se registra. Los textos son los reales; el nombre y el monto se llenan con los de cada socio.
- 17 días antesWHATSAPPRenovación próxima (D-7)
Hola Sofía, tu membresía de $1,850 vence el 10 de octubre. Renuévala cuando gustes para seguir sin interrupciones. — Tu negocio
- 2el día del vencimientoWHATSAPPVence hoy
Hola Sofía, hoy vence tu membresía de $1,850. Puedes renovarla en recepción o por los medios habituales. — Tu negocio
- 33 días despuésWHATSAPPPago pendiente (D+3)
Hola Sofía Ramírez, tu pago de $1,850 quedó pendiente. Si ya lo realizaste, omite este mensaje. Si algo se atravesó, escríbenos y lo vemos. — Tu negocio
Cada mensaje sale desde la línea de WhatsApp del negocio, dentro del horario que se configura y con pausa entre envíos. Si el socio contesta, la respuesta cae en su hilo y ahí se registra el pago o la promesa de pago.
Lo que se manda fuera del calendario
Bienvenida, confirmación de pago, seguimiento y regreso. Salen cuando el negocio las activa, no en automático.
Hola Sofía, mañana vence tu membresía de $1,850. Si ya la renovaste, omite este mensaje. — Tu negocio
Hola Sofía, tu membresía venció hace unos días. Cuando quieras retomarla, aquí te esperamos. Si ya la renovaste, omite este mensaje. — Tu negocio
Hola Sofía, tu renovación de $1,850 quedó registrada. Nos vemos en el entrenamiento. — Tu negocio
Hola Sofía, bienvenido a Tu negocio. Por aquí te recordaremos tu renovación para que no se te pase. Cualquier duda, escríbenos.
Hola Sofía, hace tiempo que no te vemos por Tu negocio. Cuando quieras volver, tu lugar sigue aquí. Escríbenos y te contamos las opciones.
Lo que Makatea no hace
- No mueve dinero ni resguarda fondos: el socio paga como siempre y el pago se registra.
- No cobra comisión sobre lo recuperado: es una cuota fija al mes, publicada en precios.
- No califica crédito ni compra cartera. No es un despacho de cobranza.
- No llama por teléfono: recuerda, registra y comunica por WhatsApp, SMS y correo.
Lo que preguntan gimnasios y estudios antes de empezar
- ¿Sirve para planes de clase suelta o paquetes de sesiones?
- Sí. Cada socio tiene su fecha de renovación y su monto; un paquete de diez clases es un cobro con vencimiento como cualquier otro.
- ¿Se puede mandar el mensaje de bienvenida al inscribirse?
- Sí. La plantilla de bienvenida del giro sale al dar de alta al socio y le dice por dónde le van a llegar sus recordatorios.
- ¿Makatea cobra la membresía con tarjeta?
- No. Makatea recuerda y registra. El socio paga en recepción o por los medios de siempre y el pago se marca en su ficha.
- ¿Qué pasa con el socio que no renovó en un mes?
- Entra a la plantilla de regreso: un mensaje sin presión que le dice que su lugar sigue ahí. Sale cuando el gimnasio decide, no en automático.
Guías de cobranza para gimnasios y estudios
- Cobranza para gimnasios: la mensualidad que no se renueva no es la que se atrasaEn un gimnasio se mezclan dos problemas: el socio que no renovó y el que debe la mensualidad. Cada uno lleva su calendario y su mensaje.
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- Qué se automatiza en cobranza y qué se queda con una personaLo que rompe la relación no es que el mensaje sea automático. Es que contradiga lo que ya pasó. Qué automatizar por tramo de atraso y qué nunca.
También: cómo funciona la plataforma, cómo se protegen los datos y las preguntas frecuentes.
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