Cobro de cuotas de mantenimiento por WhatsApp, sin pelearse con el vecino
La administradora de un condominio no tiene autoridad sobre el propietario: sólo tiene la cuota, el reglamento y la asamblea. Lo que sí puede tener es un recordatorio que llegue a tiempo, con el número de departamento y el monto, y un registro de quién contestó qué.
Este es el calendario que Makatea trae para condominios. Habla de usted, porque en un condominio el tono lo pone la administración, no la app.
Por qué la cuota de mantenimiento se atrasa
El grupo de WhatsApp no es cobranza
Poner la lista de morosos en el grupo del edificio es lo que más rápido termina en conflicto, y no cobra.
La morosidad se acumula en silencio
Tres cuotas sin pagar son tres meses en que nadie escribió. Cuando se escribe, ya es un pleito.
Cada administrador nuevo empieza de cero
El historial de qué se le dijo a cada propietario se va con el teléfono del administrador anterior.
Cobranza de cuotas: 3 mensajes, cada uno en su momento
Éste es el calendario que Makatea trae para condominios y administradoras. Se activa el primer día y se detiene solo cuando el pago se registra. Los textos son los reales; el nombre y el monto se llenan con los de cada propietario.
- 17 días antesWHATSAPPRecordatorio de cuota (D-7)
Estimado Sofía Ramírez, le recordamos que su cuota de mantenimiento de $1,850 vence el 10 de octubre. Si ya realizó el pago, omita este mensaje. — Tu negocio
- 2el día del vencimientoWHATSAPPVencimiento de cuota (D0)
Estimado Sofía Ramírez, hoy vence su cuota de $1,850. Puede realizar su pago por los medios habituales. Cualquier duda, con gusto le atendemos. — Tu negocio
- 33 días despuésWHATSAPPCuota pendiente (D+3)
Estimado Sofía Ramírez, su cuota de $1,850 quedó pendiente. Si ya realizó el pago, omita este mensaje. Si necesita apoyo, escríbanos. — Tu negocio
Cada mensaje sale desde la línea de WhatsApp del negocio, dentro del horario que se configura y con pausa entre envíos. Si el propietario contesta, la respuesta cae en su hilo y ahí se registra el pago o la promesa de pago.
Lo que se manda fuera del calendario
Bienvenida, confirmación de pago, seguimiento y regreso. Salen cuando el negocio las activa, no en automático.
Estimado Sofía Ramírez, mañana vence su cuota de $1,850. Puede realizar su pago por los medios habituales. — Tu negocio
Estimado Sofía Ramírez, su saldo de cuotas es de $3,700. Sabemos que pueden surgir imprevistos. Escríbanos y buscamos una solución. — Tu negocio
Estimado Sofía Ramírez, le compartimos un aviso de la administración de Tu negocio. Cualquier duda, con gusto le atendemos.
Estimado Sofía Ramírez, recibimos su pago de $1,850. Gracias por mantener su cuenta al día. — Tu negocio
Le damos la bienvenida. Por este medio le recordaremos sus cuotas de mantenimiento y le compartiremos avisos de la administración. — Tu negocio
Lo que Makatea no hace
- No mueve dinero ni resguarda fondos: el propietario paga como siempre y el pago se registra.
- No cobra comisión sobre lo recuperado: es una cuota fija al mes, publicada en precios.
- No califica crédito ni compra cartera. No es un despacho de cobranza.
- No llama por teléfono: recuerda, registra y comunica por WhatsApp, SMS y correo.
Lo que preguntan condominios y administradoras antes de empezar
- ¿Se puede mandar un aviso general a todos los propietarios?
- Sí. Además del calendario de cuotas, Makatea trae la plantilla de aviso de la administración para cortes de agua, asambleas o mantenimiento, y sale a todos o a una torre.
- ¿Cómo se manejan las cuotas extraordinarias?
- Se cargan como un cobro con su propia fecha de vencimiento y entran al mismo calendario. El propietario recibe un aviso separado con el concepto y el monto.
- ¿Makatea cobra un porcentaje de las cuotas?
- No. Es una cuota fija al mes por tamaño de cartera. Makatea no mueve el dinero: los propietarios pagan como siempre y la administración registra el pago.
- ¿Qué pasa si un propietario responde que ya pagó?
- La respuesta cae en el hilo de ese propietario. Si el pago se confirma, se marca y los recordatorios siguientes se detienen; si no, la conversación queda registrada para la asamblea.
Guías de cobranza para condominios y administradoras
- Cómo cobrar cuotas de mantenimiento en un condominio sin autoridad sobre el vecinoEl administrador no manda sobre el condómino. Lo que sí mueve la cuota: calendario parejo, estado de cuenta a la vista y los límites que fija la ley.
- Cómo cobrar la renta a tus inquilinos mes con mesEl aviso antes del vencimiento y el recibo de cada mensualidad. Qué obliga el Código Civil de la Ciudad de México y dónde se rompe el trato personal.
- ¿Qué está prohibido al cobrar una deuda en México? Qué prohíbe cada norma y a quién obligaNo hay una sola lista de prácticas prohibidas de cobranza. Hay dos vigentes y obligan a distinto. La más citada quedó derogada en 2023.
- Qué es una promesa de pago y con qué se confundeUna promesa de pago es un compromiso con fecha y monto que el deudor da durante la gestión de cobro. Sin fecha y monto no hay promesa.
- Cómo mandar un recordatorio de pago por WhatsApp sin que te bloqueen el númeroEl número no se bloquea por mandar muchos mensajes, sino porque la gente los reporta. Qué cambia eso, con la estructura del mensaje y el calendario.
- A quién cobrar primero cuando no alcanzas a cobrarle a todosEn cobro mensual el monto y la antigüedad son el mismo criterio. El orden que sirve sale del tramo, del ciclo anterior y del compromiso vencido.
También: cómo funciona la plataforma, cómo se protegen los datos y las preguntas frecuentes.
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