¿Makatea procesa el cargo a la tarjeta?

No. El cargo lo hace la pasarela que ya usa el negocio. Makatea avisa el día del cargo y persigue el que falló.

¿Sirve para suscripciones anuales?

Sí. La fecha de renovación es la que manda. El calendario se acomoda a un vencimiento al año igual que a uno al mes.

¿Qué pasa con el suscriptor que canceló?

Sale del calendario. La plantilla de regreso le recuerda que su cuenta sigue disponible cuando el negocio lo decide.

¿Se puede mandar por correo en vez de WhatsApp?

Sí. Cada paso del calendario elige su canal entre WhatsApp, correo o los dos. Para suscripciones digitales el correo suele ser el primer paso y WhatsApp el rescate.

Cobranza por giro · Suscripciones y membresías

Cobranza de suscripciones y qué mandar cuando el cargo falla

Un negocio por suscripción vive de la renovación. El día que el cargo a la tarjeta falla el suscriptor no se entera. A los treinta días es una baja que nadie decidió. Un aviso el mismo día le da tiempo de revisar la tarjeta.

Este calendario avisa el día del cargo por correo y WhatsApp. Después pide revisar la tarjeta y rescata al que falló.

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Aviso el día del cargo para revisar la tarjeta
Rescate por WhatsApp cuando el cargo falla
Correo o WhatsApp en cada paso del calendario

Lo que se rompe hoy

Por qué la suscripción se atrasa

La tarjeta venció y nadie avisó

El cargo rechazado se ve en el reporte del banco, no en la conversación con el cliente.

El correo de «pago fallido» no se abre

El correo automático de la pasarela tiene la tasa de apertura de cualquier correo automático.

La baja involuntaria se cuenta como churn

Un cargo fallido que nadie persigue se cuenta como baja aunque el cliente quisiera seguir.

El calendario que ya viene armado

Cobranza sugerida en 7 mensajes

Éste es el calendario que Makatea trae para suscripciones y membresías. Se activa el primer día y se ajusta cuando quieras. Se detiene solo cuando el pago se registra.

1el día del vencimientoCORREO
Vence hoy · correo D0
Hola Sofía: Hoy vence el pago de tu suscripción con Tu negocio. Monto a pagar: $1,850 Fecha de vencimiento: 10 de octubre pagos.tunegocio.mx/ab12 Si pagas por transferencia, responde este correo con tu comprobante. Con eso lo registramos en tu cuenta más rápido. Si ya realizaste el pago, puedes ignorar este mensaje. Saludos, Tu negocio
2el día del vencimientoWHATSAPP
Vence hoy · WhatsApp D0
Hola Sofía, hoy vence el pago de tu suscripción por $1,850. pagos.tunegocio.mx/ab12 Si pagas por transferencia, mándanos tu comprobante por aquí. Tu negocio
35 días despuésCORREO
Pago no reflejado · correo D+5
Hola Sofía: No hemos registrado el pago de tu suscripción que venció el 10 de octubre. Saldo pendiente: $1,850 pagos.tunegocio.mx/ab12 Si pagas con tarjeta, te pedimos revisar que siga vigente y con fondos. Si ya pagaste por transferencia, responde este correo con tu comprobante. Cualquier duda sobre tu cobro la resolvemos por este medio. Saludos, Tu negocio
47 días despuésWHATSAPP
Seguimiento · WhatsApp D+7
Hola Sofía, seguimos sin ver el pago de tu suscripción por $1,850. Si ya lo hiciste, mándanos tu comprobante y lo registramos. pagos.tunegocio.mx/ab12 Tu negocio
512 días despuésCORREO
Aviso de posible pausa · correo D+12
Hola Sofía: Tu suscripción tiene un pago pendiente de $1,850 desde el 10 de octubre. De acuerdo con nuestras políticas, tu cuenta podría pausarse si el pago sigue pendiente. pagos.tunegocio.mx/ab12 Si necesitas otra forma de pago, responde este correo y lo vemos contigo. Si ya pagaste, envíanos tu comprobante para actualizar tu cuenta. Saludos, Tu negocio
614 días despuésWHATSAPP
Apoyo al aviso · WhatsApp D+14
Hola Sofía, el pago de tu suscripción por $1,850 sigue pendiente. Respóndenos por aquí si necesitas ayuda con tu pago. pagos.tunegocio.mx/ab12 Tu negocio
720 días despuésCORREO
Cierre · correo D+20
Hola Sofía: Este es nuestro último recordatorio sobre el pago de tu suscripción. Saldo pendiente: $1,850 Fecha de vencimiento: 10 de octubre pagos.tunegocio.mx/ab12 El estado de tu cuenta queda sujeto a nuestras políticas de servicio. Cuando hagas tu pago, responde con tu comprobante y lo aplicamos. Gracias por la confianza que nos has dado todo este tiempo. Saludos, Tu negocio

Cada mensaje sale desde la línea de WhatsApp del negocio en el horario que configuras. Entre un envío y otro hay una pausa. La respuesta del suscriptor cae en su hilo. Ahí se registra el pago o la promesa de pago.

Los módulos

Los módulos para suscripciones y membresías

Calendario de cobro

Makatea manda cada recordatorio en su fecha por WhatsApp o correo. El calendario se detiene cuando el pago se registra.

Ver la plataforma

Bandeja de WhatsApp

Las respuestas de cada cliente caen en su propio hilo. Tu equipo contesta desde la línea del negocio.

Ver cómo se cobra por WhatsApp

Liga de pago

Makatea arma la liga con la cuenta de pagos que conecte el negocio. El cliente paga con tarjeta u OXXO según esa cuenta.

Ver qué es una referencia de pago

Panel de recuperación

Makatea fija tu punto de partida el día que cargas la cartera. Compara lo que cobras desde ese día contra lo que cobrabas antes.

Ver los indicadores que mide

API para tu sistema

Tu sistema manda clientes, cuotas y pagos con una llave de API. Los avisos de pago llegan a tu servidor por webhook.

Leer la documentación

Las demás plantillas del giro

Lo que se manda fuera del calendario

Bienvenida, confirmación de pago, seguimiento y regreso. Salen cuando el negocio las activa.

Renovación de suscripción (D-7)WhatsApp · 7 d antes

Hola Sofía Ramírez, tu suscripción de $1,850 se renueva el 10 de octubre. Si tus datos de pago están al día, no necesitas hacer nada. Tu negocio

Revisa tu método de pagoWhatsApp · 3 d antes

Hola Sofía Ramírez, en unos días se renueva tu suscripción de $1,850. Te sugerimos verificar que tu método de pago esté vigente. Tu negocio

Cobro de suscripción (D0)WhatsApp · el día

Hola Sofía Ramírez, hoy procesamos el cobro de tu suscripción de $1,850. Si tienes alguna duda, escríbenos. Tu negocio

No pudimos procesar tu pago (D+3)WhatsApp · 3 d después

Hola Sofía Ramírez, no pudimos procesar el pago de tu suscripción de $1,850. Cuando puedas, actualiza tu método de pago. Si necesitas ayuda, escríbenos. Tu negocio

Seguimiento (D+7)WhatsApp · 7 d después

Hola Sofía Ramírez, tu suscripción sigue con un pago pendiente de $1,850. Estamos para ayudarte a resolverlo. Escríbenos. Tu negocio

Pago confirmadoWhatsApp · a mano

Hola Sofía Ramírez, tu pago de $1,850 quedó registrado. Gracias por tu confianza. Tu negocio

BienvenidaWhatsApp · a mano

Hola Sofía, bienvenido a Tu negocio. Por aquí te avisaremos de tus renovaciones y cobros. Cualquier duda, escríbenos.

Tu cuenta te esperaWhatsApp · a mano

Hola Sofía Ramírez, tu cuenta de Tu negocio sigue disponible. Cuando quieras retomarla, escríbenos y te ayudamos a reactivarla.

La frontera

Lo que Makatea no hace

No mueve dinero ni resguarda fondos. El suscriptor paga como siempre y el pago se registra.
No cobra comisión sobre lo recuperado. Es una cuota fija al mes publicada en precios.
No califica crédito ni compra cartera. No es un despacho de cobranza.
No hace llamadas. Recuerda y registra por WhatsApp y correo.

Preguntas

Lo que se pregunta en suscripciones y membresías antes de empezar

¿Makatea procesa el cargo a la tarjeta?: No. El cargo lo hace la pasarela que ya usa el negocio. Makatea avisa el día del cargo y persigue el que falló.
¿Sirve para suscripciones anuales?: Sí. La fecha de renovación es la que manda. El calendario se acomoda a un vencimiento al año igual que a uno al mes.
¿Qué pasa con el suscriptor que canceló?: Sale del calendario. La plantilla de regreso le recuerda que su cuenta sigue disponible cuando el negocio lo decide.
¿Se puede mandar por correo en vez de WhatsApp?: Sí. Cada paso del calendario elige su canal entre WhatsApp, correo o los dos. Para suscripciones digitales el correo suele ser el primer paso y WhatsApp el rescate.

Para leer con calma

Guías de cobranza para suscripciones y membresías

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Qué es un cargo recurrenteEl cargo recurrente es el adeudo que se genera solo cada periodo, con su fecha y su monto. Qué es, para qué sirve y con qué se confunde.
Qué es la domiciliaciónLa domiciliación es el cargo automático que el cliente autoriza a su cuenta bancaria. Qué la regula en México, cómo se cancela y con qué se confunde.
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Qué se automatiza en cobranza y qué se queda con una personaLo que rompe la relación no es que el mensaje sea automático. Es que contradiga lo que ya pasó. Qué automatizar por tramo de atraso y qué nunca.
Qué es la conciliación de pagos y con qué se confundeLa conciliación de pagos es el cruce entre el dinero que entró y los cargos que lo esperaban. Sirve para saber qué cuenta quedó saldada y cuál sigue abierta.

Lee también cómo funciona la plataforma y cómo se protegen los datos. Las dudas comunes están en las preguntas frecuentes.

Otros giros

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