Cobranza de suscripciones: qué mandar cuando el cargo falla
Un negocio por suscripción no cobra: renueva. El día que el cargo a la tarjeta falla, el suscriptor no se entera, y a los treinta días es una baja que nadie decidió. El mensaje correcto tres días antes evita casi todas.
Este calendario está hecho para eso: avisar antes del cargo, pedir que revisen la tarjeta, confirmar el día y rescatar al que falló.
Por qué la suscripción se atrasa
La tarjeta venció y nadie avisó
El cargo rechazado se ve en el reporte del banco, no en la conversación con el cliente.
El correo de «pago fallido» no se abre
El correo automático de la pasarela tiene la tasa de apertura de cualquier correo automático.
La baja involuntaria se cuenta como churn
Un tercio de las bajas de una suscripción son cargos fallidos que nadie persiguió.
Cobranza de suscripciones: 3 mensajes, cada uno en su momento
Éste es el calendario que Makatea trae para suscripciones y membresías. Se activa el primer día y se detiene solo cuando el pago se registra. Los textos son los reales; el nombre y el monto se llenan con los de cada suscriptor.
- 17 días antesWHATSAPPRenovación de suscripción (D-7)
Hola Sofía Ramírez, tu suscripción de $1,850 se renueva el 10 de octubre. Si tus datos de pago están al día, no necesitas hacer nada. — Tu negocio
- 2el día del vencimientoWHATSAPPCobro de suscripción (D0)
Hola Sofía Ramírez, hoy procesamos el cobro de tu suscripción de $1,850. Si tienes alguna duda, escríbenos. — Tu negocio
- 33 días despuésWHATSAPPNo pudimos procesar tu pago (D+3)
Hola Sofía Ramírez, no pudimos procesar el pago de tu suscripción de $1,850. Cuando puedas, actualiza tu método de pago. Si necesitas ayuda, escríbenos. — Tu negocio
Cada mensaje sale desde la línea de WhatsApp del negocio, dentro del horario que se configura y con pausa entre envíos. Si el suscriptor contesta, la respuesta cae en su hilo y ahí se registra el pago o la promesa de pago.
Lo que se manda fuera del calendario
Bienvenida, confirmación de pago, seguimiento y regreso. Salen cuando el negocio las activa, no en automático.
Hola Sofía Ramírez, en unos días se renueva tu suscripción de $1,850. Te sugerimos verificar que tu método de pago esté vigente. — Tu negocio
Hola Sofía Ramírez, tu suscripción sigue con un pago pendiente de $1,850. Estamos para ayudarte a resolverlo. Escríbenos. — Tu negocio
Hola Sofía Ramírez, tu pago de $1,850 quedó registrado. Gracias por tu confianza. — Tu negocio
Hola Sofía, bienvenido a Tu negocio. Por aquí te avisaremos de tus renovaciones y cobros. Cualquier duda, escríbenos.
Hola Sofía Ramírez, tu cuenta de Tu negocio sigue disponible. Cuando quieras retomarla, escríbenos y te ayudamos a reactivarla.
Lo que Makatea no hace
- No mueve dinero ni resguarda fondos: el suscriptor paga como siempre y el pago se registra.
- No cobra comisión sobre lo recuperado: es una cuota fija al mes, publicada en precios.
- No califica crédito ni compra cartera. No es un despacho de cobranza.
- No llama por teléfono: recuerda, registra y comunica por WhatsApp, SMS y correo.
Lo que preguntan suscripciones y membresías antes de empezar
- ¿Makatea procesa el cargo a la tarjeta?
- No. El cargo lo hace la pasarela que ya usa el negocio. Makatea avisa antes, confirma después y persigue el que falló.
- ¿Sirve para suscripciones anuales?
- Sí. La fecha de renovación es la que manda; el calendario se acomoda a un vencimiento al año igual que a uno al mes.
- ¿Qué pasa con el suscriptor que canceló?
- Sale del calendario. Cuando el negocio quiera, la plantilla de regreso le recuerda que su cuenta sigue disponible.
- ¿Se puede mandar por correo en vez de WhatsApp?
- Sí. Cada paso del calendario elige canal: WhatsApp, correo o los dos. Para suscripciones digitales el correo suele ser el primer paso y WhatsApp el rescate.
Guías de cobranza para suscripciones y membresías
- Cobrar suscripciones mensuales cuando el cargo fallaEl cargo rechazado por una tarjeta vencida no es morosidad. Es fricción, y el motivo del rechazo decide si conviene reintentar o escribirle al cliente.
- Qué es un cargo recurrenteEl cargo recurrente es el adeudo que se genera solo cada periodo, con su fecha y su monto. Qué es, para qué sirve y con qué se confunde.
- Qué es la domiciliaciónLa domiciliación es el cargo automático que el cliente autoriza a su cuenta bancaria. Qué la regula en México, cómo se cancela y con qué se confunde.
- Cobranza para gimnasios: la mensualidad que no se renueva no es la que se atrasaEn un gimnasio se mezclan dos problemas: el socio que no renovó y el que debe la mensualidad. Cada uno lleva su calendario y su mensaje.
- Qué se automatiza en cobranza y qué se queda con una personaLo que rompe la relación no es que el mensaje sea automático. Es que contradiga lo que ya pasó. Qué automatizar por tramo de atraso y qué nunca.
- Qué es la conciliación de pagos y con qué se confundeLa conciliación de pagos es el cruce entre el dinero que entró y los cargos que lo esperaban. Sirve para saber qué cuenta quedó saldada y cuál sigue abierta.
También: cómo funciona la plataforma, cómo se protegen los datos y las preguntas frecuentes.
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