¿Con cuánta anticipación se avisa una suspensión?

Con una semana y con día señalado, más un recordatorio dos días antes. Menos de eso se siente sorpresivo y la conversación se va al reclamo en lugar del pago.

¿Puedo suspender el servicio por una sola mensualidad vencida?

Depende de lo que diga tu contrato o tu reglamento, que es lo que define desde cuándo procede el corte y de qué. Revísalo antes de anunciarlo y consúltalo con tu abogado.

¿El aviso por WhatsApp es suficiente o tiene que ser formal?

Manda los dos cuando el corte afecte algo importante: el mensaje para que se entere hoy y el correo para que quede el registro con fecha y hora. El texto puede ser el mismo.

¿Qué digo el día que reactivo el servicio?

Que ya quedó, desde cuándo y cuál es la siguiente fecha de pago. Confirmar la reactivación evita la llamada de «sigo sin poder entrar» y deja la relación en su lugar.

¿Puedo programar estos avisos para que salgan solos?

Sí. Makatea manda cada uno en su fecha desde tu WhatsApp y se detiene cuando registras el pago. Así nadie recibe un aviso de corte de algo que ya pagó.

Mensajes de cobro · 5 textos listos

Aviso de suspensión de servicio por falta de pago

Un aviso de suspensión funciona cuando llega antes del corte y dice el día. El corte sin aviso previo casi nunca cobra: la persona se entera cuando ya no puede usar el servicio, y lo primero que hace es reclamar en vez de pagar. El aviso con fecha hace lo contrario, porque le da tiempo de resolver y te deja constancia de que avisaste.

Los cinco textos van en el orden en que se mandan. El cuarto es el del día del corte y el quinto es el que casi nadie escribe. Cópialos y cambia lo que está entre corchetes.

1El día que venceEl día del vencimiento
Hola [Nombre], hoy vence el pago de [monto] de [tu negocio]. Tu servicio sigue activo. Si ya lo pagaste mándame el comprobante por aquí y lo registro.
2El aviso con la fecha de corte3 días después
Hola [Nombre], el pago de [monto] venció el [fecha] y sigue abierto. Te aviso con tiempo: el servicio se suspende en siete días si no entra el pago. Puedes cubrirlo aquí: [liga de pago]
3Dos días antes del corte8 días después
Hola [Nombre], faltan dos días para la suspensión por el saldo de [saldo]. Si necesitas otra fecha dímela hoy y lo vemos. Aquí está la liga: [liga de pago]
4El día del corte10 días después
Hola [Nombre], hoy quedó suspendido el servicio por el saldo de [saldo]. Tu cuenta no se canceló y no perdiste tu historial. En cuanto registre el pago lo reactivo el mismo día: [liga de pago]
5Retomarlo después del corteUna semana después del corte
Hola [Nombre], tu servicio lleva una semana suspendido y el saldo sigue en [saldo]. Si quieres retomarlo podemos partirlo en pagos y reactivarlo hoy mismo. ¿Te sirve?

Que salgan solos cada mes

Makatea manda estos mismos textos desde tu WhatsApp en su fecha. Pone el nombre y el monto de cada persona. Se detiene cuando registras el pago.

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Lo que no conviene poner

Tres errores al avisar que vas a suspender el servicio

Cortar sin haber avisado con fecha

Es lo que convierte una cobranza en una queja. El aviso previo con día hace dos cosas a la vez: le da a la persona la última oportunidad de pagar y te deja por escrito que avisaste. Los dos avisos de antes del corte son los que de verdad cobran.

Anunciar un corte que no puedes ejecutar

Suspender el acceso a una amenidad del edificio no es lo mismo que cortarle el agua o el paso a su casa a un condómino, y tu reglamento o tu contrato no siempre prevén lo segundo. Anuncia sólo lo que vas a poder aplicar, y consulta con tu abogado antes de anunciar un corte que afecte una vivienda.

Cobrar una reactivación que nadie pactó

Un cargo que aparece hasta el día del corte se discute y frena el pago que ya iba a entrar. Si tu contrato prevé un costo de reconexión, dilo en el primer aviso y con su monto, no en el último.

Preguntas

Lo que se pregunta antes de mandarlo

¿Con cuánta anticipación se avisa una suspensión?: Con una semana y con día señalado, más un recordatorio dos días antes. Menos de eso se siente sorpresivo y la conversación se va al reclamo en lugar del pago.
¿Puedo suspender el servicio por una sola mensualidad vencida?: Depende de lo que diga tu contrato o tu reglamento, que es lo que define desde cuándo procede el corte y de qué. Revísalo antes de anunciarlo y consúltalo con tu abogado.
¿El aviso por WhatsApp es suficiente o tiene que ser formal?: Manda los dos cuando el corte afecte algo importante: el mensaje para que se entere hoy y el correo para que quede el registro con fecha y hora. El texto puede ser el mismo.
¿Qué digo el día que reactivo el servicio?: Que ya quedó, desde cuándo y cuál es la siguiente fecha de pago. Confirmar la reactivación evita la llamada de «sigo sin poder entrar» y deja la relación en su lugar.
¿Puedo programar estos avisos para que salgan solos?: Sí. Makatea manda cada uno en su fecha desde tu WhatsApp y se detiene cuando registras el pago. Así nadie recibe un aviso de corte de algo que ya pagó.

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