Aviso de cargo rechazado de la suscripción
Un cargo rechazado no es un cliente que no quiere pagarte. Casi siempre es una tarjeta que venció, un banco que bloqueó el cobro recurrente o una cuenta sin fondos ese día. El cliente sigue usando tu servicio y cree que está al corriente, porque nunca vio el intento fallido.
Por eso este aviso se escribe distinto a un cobro. No reclama nada: informa de algo que el cliente no sabe y le da el paso para arreglarlo en un minuto. El tono de reclamo aquí cuesta cancelaciones, porque el cliente se enteró del problema y del regaño en el mismo mensaje.
Los cinco textos van en el orden en que se mandan. Cópialos y cambia lo que está entre corchetes.
- 1El día que se rechazaEl mismo día
Hola [Nombre], el cargo de tu suscripción a [tu negocio] por [monto] no se pudo procesar hoy. Suele ser la tarjeta vencida o el banco. Puedes actualizarla aquí: [liga de pago]. Tu servicio sigue activo.
- 2Al día siguiente1 día después
Hola [Nombre], el cargo de [monto] sigue sin poder procesarse. Si la tarjeta es la misma de siempre, conviene revisar la fecha de vencimiento o llamar al banco para autorizar cobros recurrentes. Aquí la actualizas: [liga de pago].
- 3El que ofrece otra vía3 días después
Hola [Nombre], el cargo de tu suscripción lleva [días] días sin completarse. Si prefieres no dejar tarjeta, puedo mandarte los datos para transferencia y lo registro en cuanto llegue. Dime qué te acomoda.
- 4El que avisa la fecha del corte7 días después
Hola [Nombre], tu suscripción tiene [saldo] pendiente y el servicio se suspende el [fecha] si el cargo no se completa. Prefiero avisarte con tiempo. Puedes cubrirlo aquí: [liga de pago].
- 5El último antes del corte1 día antes del corte
Hola [Nombre], mañana se suspende el acceso a [tu negocio] por el cargo pendiente de [monto]. Tus datos se conservan y se reactiva en cuanto el pago entre. Si necesitas más días, dime y lo vemos.
Que salgan solos cada mes
Makatea manda estos mismos textos desde tu WhatsApp en su fecha. Pone el nombre y el monto de cada persona. Se detiene cuando registras el pago.
Tres errores al avisar que el cargo de la suscripción se rechazó
Escribirlo como si el cliente hubiera decidido no pagar
«No has realizado tu pago» acusa a alguien que no hizo nada. El cargo automático falló del lado del banco o de la tarjeta y el cliente ni se enteró. Un aviso que informa se resuelve el mismo día; uno que reclama abre una discusión y a veces una cancelación.
Cortar el servicio sin avisar la fecha
Suspender de un día para otro a un cliente que creía estar al corriente es la forma más rápida de perderlo. La fecha del corte va escrita en el mensaje anterior, con días de margen, y se cumple. Un corte anunciado y no ejecutado enseña que los avisos no valen.
Mandar el mismo aviso automático cinco veces
Si el cargo se reintenta solo y el mensaje es idéntico, el cliente lo lee como error del sistema y deja de abrirlos. Cada aviso dice algo nuevo: primero la causa probable, luego otra forma de pagar, al final la fecha del corte.
Lo que se pregunta antes de mandarlo
- ¿Cuándo mando el primer aviso de un cargo rechazado?
- El mismo día. Es la diferencia entre una tarjeta que se actualiza en un minuto y una suscripción que se cae. El cliente no sabe que el cargo falló hasta que se lo dices.
- ¿Suspendo el servicio en el primer rechazo?
- No. En el primer rechazo el cliente casi siempre sigue queriendo el servicio y el problema es la tarjeta. La suspensión se avisa con fecha y se aplica después, cuando hubo varios intentos y varios avisos.
- ¿Cuál es la causa más común de un cargo rechazado?
- La tarjeta vencida, y le sigue el bloqueo del banco a cobros recurrentes. Las dos se arreglan del lado del cliente en minutos, y por eso el primer mensaje conviene que nombre las dos.
- ¿Conviene ofrecer transferencia cuando la tarjeta falla?
- Sí, al tercer aviso. Un cliente cuya tarjeta falla dos veces no siempre tiene otra a mano, y la transferencia desbloquea el pago aunque te cueste conciliarlo. Cómo se registra está en [cómo saber quién te pagó por SPEI](/blog/como-saber-quien-te-pago-por-spei).
- ¿Puedo programar estos avisos para que salgan solos?
- Sí. Makatea manda cada uno en su fecha desde tu WhatsApp y tu correo, y se detiene cuando registras el pago. Makatea no hace el cargo ni lo reintenta: avisa, registra y te dice a quién seguir.
- Cobrar suscripciones mensuales cuando el cargo fallaEl cargo rechazado por una tarjeta vencida no es morosidad. Es fricción, y el motivo del rechazo decide si conviene reintentar o escribirle al cliente.
- Qué es un cargo recurrenteEl cargo recurrente es el adeudo que se genera solo cada periodo, con su fecha y su monto. Qué es, para qué sirve y con qué se confunde.
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