¿Qué le escribo a un cliente que no ha abonado?

Que el abono de tal fecha aparece pendiente, cuánto es y qué día puede. Nombrar la fecha y el monto exacto es lo que hace que la conversación sea sobre un día y no sobre si debe o no.

¿Puedo decirle que le voy a recoger la mercancía?

No conviene. Recuperar un bien vendido a plazos necesita que el contrato lo haya pactado y una resolución judicial. Anunciarlo en un mensaje sin poder cumplirlo le quita peso a todos los avisos que mandes después.

¿Cada cuándo se le escribe a un cliente de abonos?

Una vez antes del abono y una el día que toca. Si no entra, tres mensajes más repartidos en el mes. En un cobro de ruta el mensaje reemplaza la vuelta perdida, no la suma.

¿Dónde llevo el control de las ventas a crédito?

En el control de ventas a crédito, que lleva un renglón por venta con su saldo. Si lo que quieres es la tarjeta que el cliente firma en cada abono, es la tarjeta de abonos quincenales; las dos son hojas de la sección de formatos.

¿Qué hago cuando el cliente ya no contesta?

Se cambia el canal antes de cambiar el tono: una llamada, o el aviso por correo si lo tienes. Lo que sigue está en el artículo de qué hacer cuando el cliente no contesta.

Mensajes de cobro · 5 textos listos

Mensaje para cobrar un abono de una venta a crédito

Cobrar el abono de una venta a crédito tiene una diferencia con cualquier otro cobro: la mercancía ya está en casa del cliente. El refrigerador está conectado, la ropa ya se usó, el juego de sala ya está en la sala. No hay nada que suspender ni que dejar de entregar, así que el cobro se sostiene sólo en el acuerdo y en el trato. Eso cambia lo que conviene escribir.

Estos cinco mensajes están pensados para mueblerías, venta por catálogo y negocios de abonos. Van en el orden en que se mandan. Cópialos y cambia lo que está entre corchetes.

1Antes del abono3 días antes de la fecha del abono
Buen día [Nombre]. Le recuerdo que su abono de [monto] de su compra toca el [fecha]. En su tarjeta puede ver cuántos abonos le quedan después de éste. Cualquier cosa me dice. [tu negocio]
2El día del abonoEl día que toca
Buen día [Nombre]. Hoy toca el abono de [monto]. Si ya lo entregó, mándeme la foto de su tarjeta firmada o el comprobante y lo registro hoy mismo.
3Abono pendiente3 días después
Buen día [Nombre]. El abono del [fecha] por [monto] aparece pendiente en su tarjeta. Si ya lo pagó, mándeme el comprobante y lo corrijo. Si no, dígame qué día pasa el cobrador y lo anoto para esa fecha.
4Dos abonos abiertosCuando se juntaron dos abonos
Buen día [Nombre]. Tiene dos abonos abiertos, el del [fecha] y el del [fecha], por [saldo] en total. Prefiero acomodarlo con usted que dejarlo crecer: si me paga uno esta semana y el otro lo repartimos en los que siguen, lo dejamos al corriente sin que se le junte más.
5Propuesta por escritoAl mes, cuando ya son tres abonos o más
Buen día [Nombre]. Su saldo de la compra es de [saldo], de [días] días. Le propongo que fijemos un abono nuevo del tamaño que usted sí pueda sostener y lo pongamos por escrito los dos, con las fechas. Dígame el monto que le funciona y le mando la tarjeta nueva.

Que salgan solos cada mes

Makatea manda estos mismos textos desde tu WhatsApp en su fecha. Pone el nombre y el monto de cada persona. Se detiene cuando registras el pago.

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Lo que no conviene poner

Tres errores al cobrar un abono de una venta a crédito

Amenazar con recoger la mercancía

Es lo primero que se le ocurre a todo el mundo y es lo que no se puede escribir. Recuperar un bien vendido a plazos requiere que el contrato lo haya pactado y, en la práctica, una resolución judicial. Un mensaje que dice «paso por el refrigerador» anuncia algo que no se puede hacer, y cuando no pasa, el cliente aprende que los avisos no significan nada. Lo que prohíbe la ley en materia de cobranza está en el artículo de prácticas prohibidas de cobranza en México.

Agregar un recargo que no estaba en el acuerdo

En una venta a crédito el monto total, el número de pagos y cualquier cargo tienen que haberse informado antes de la compra. Un recargo que aparece por primera vez en el mensaje de cobro no se sostiene, y la norma que lo dice está en el artículo de abajo sobre cómo se informan los recargos y los intereses moratorios.

Mandar el mensaje al grupo del catálogo

En venta por catálogo es común tener un grupo con todas las clientas. Un cobro ahí es un dato de deuda frente a terceros, y eso cambia de categoría lo que estás haciendo. El grupo sirve para el catálogo nuevo; el saldo va al chat de cada persona.

Preguntas

Lo que se pregunta antes de mandarlo

¿Qué le escribo a un cliente que no ha abonado?: Que el abono de tal fecha aparece pendiente, cuánto es y qué día puede. Nombrar la fecha y el monto exacto es lo que hace que la conversación sea sobre un día y no sobre si debe o no.
¿Puedo decirle que le voy a recoger la mercancía?: No conviene. Recuperar un bien vendido a plazos necesita que el contrato lo haya pactado y una resolución judicial. Anunciarlo en un mensaje sin poder cumplirlo le quita peso a todos los avisos que mandes después.
¿Cada cuándo se le escribe a un cliente de abonos?: Una vez antes del abono y una el día que toca. Si no entra, tres mensajes más repartidos en el mes. En un cobro de ruta el mensaje reemplaza la vuelta perdida, no la suma.
¿Dónde llevo el control de las ventas a crédito?: En el control de ventas a crédito, que lleva un renglón por venta con su saldo. Si lo que quieres es la tarjeta que el cliente firma en cada abono, es la tarjeta de abonos quincenales; las dos son hojas de la sección de formatos.
¿Qué hago cuando el cliente ya no contesta?: Se cambia el canal antes de cambiar el tono: una llamada, o el aviso por correo si lo tienes. Lo que sigue está en el artículo de qué hacer cuando el cliente no contesta.

Para leer con calma

Vendo a crédito con abonos cada quincena, ¿cómo llevo la cuenta de cuánto me falta cobrarle a cada quien?Con una tarjeta firmada por cliente y una lista ordenada por fecha, no por nombre. Son dos números distintos y la libreta sólo da uno.
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Otros mensajes

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