¿Puedo escribir que voy a suspender el monitoreo si no paga?

Se puede avisar lo que el contrato ya dice, con su fecha, y nada más. Lo que no conviene es describir lo que podría pasarle al cliente sin el servicio: eso deja de ser un aviso y se lee como intimidación.

¿Qué pongo en el mensaje si el servicio no se usó ese mes?

Que la cuenta estuvo activa y que la central registró las pruebas de señal. En monitoreo lo que se paga es la vigilancia, no los eventos, y decirlo con una frase corta evita la mitad de las aclaraciones.

¿Al cliente de empresa le mando el mismo texto?

No. En una empresa quien autoriza el pago casi nunca es quien pidió el servicio, así que el mensaje va a cuentas por pagar con el folio y la fecha de la factura. Los textos de arriba están escritos para el cliente de casa.

¿Se pueden programar estos avisos para que salgan solos?

Sí. Makatea manda cada uno en su fecha desde el número del negocio, registra el pago cuando entra y detiene los avisos de ese cargo. No recibe el dinero ni suspende ningún servicio: eso lo sigue haciendo tu operación.

Mensajes de cobro · 5 textos listos

Recordatorio de pago del monitoreo de la alarma

El monitoreo se paga todos los meses y se nota una vez, el día que suena. Eso lo vuelve el cobro recurrente más fácil de posponer: nadie extraña un servicio que, cuando funciona, no pasa nada. Quien cobra se encuentra entonces con la tentación de recordarle al cliente qué pasa si la alarma deja de estar vigilada, y ahí es donde el mensaje se arruina.

Estos cinco textos hacen lo contrario: cuentan lo que el servicio hizo ese mes. Van en el orden en que se mandan. Cópialos y cambia lo que está entre corchetes.

1Antes de que venza5 días antes
Buen día [Nombre]. Le recordamos que la cuota de monitoreo de este mes por [monto] vence el [fecha]. Su cuenta estuvo activa todo el mes y la central registró cada prueba de señal. Puede pagar aquí: [liga de pago]. [tu negocio]
2El día del vencimientoEl día que vence
Buen día [Nombre]. Hoy vence la cuota de monitoreo por [monto]. Si ya la pagó, mándenos el comprobante por este medio para registrarla a su nombre y no volver a molestarlo. [liga de pago]
3Cuota pendiente7 días después
Buen día [Nombre]. La cuota de monitoreo por [monto] aparece pendiente en nuestro registro. Si ya pagó, mándenos el comprobante y lo corregimos hoy mismo. Si se le pasó, la liga sigue activa: [liga de pago]
4Lo que dice el contrato15 días después
Buen día [Nombre]. Su saldo con nosotros es de [saldo], de [días] días. Le escribo para acordar una fecha antes de que el adeudo llegue al plazo que su contrato marca para la suspensión, porque ese paso lo preferimos no dar. ¿Qué día de esta semana le funciona?
5Propuesta de convenioCuando ya se juntaron dos meses o más
Buen día [Nombre]. Su saldo es de [saldo]. Podemos acordar por escrito un plan para cubrirlo en parcialidades junto con la cuota corriente, sin recargos, y su cuenta sigue en servicio mientras el plan se cumple. ¿Le parece si lo vemos esta semana?

Que salgan solos cada mes

Makatea manda estos mismos textos desde tu WhatsApp en su fecha. Pone el nombre y el monto de cada persona. Se detiene cuando registras el pago.

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Lo que no conviene poner

Tres errores al cobrar la cuota del monitoreo de la alarma

Insinuar que la casa se queda sin vigilancia

Es la frase que más tienta y la que no se puede escribir. Un mensaje de cobro que sugiere que alguien se queda expuesto usa el miedo como palanca, y en una gestión de cobranza eso es justo lo que las reglas de protección al consumidor tratan como intimidación. Además queda por escrito en la conversación. La suspensión, si procede, sale del contrato y se avisa por el canal y con el plazo que el contrato diga, con la fecha concreta y sin describir lo que podría pasar.

Mandar el cobro junto con el reporte de un evento

Si la central registró una apertura, una falla de energía o una activación, ese aviso va solo. Pegarle el adeudo al final convierte el único mensaje que el cliente abre por su propio interés en un mensaje de cobranza, y a la tercera vez deja de abrirlo. Son dos conversaciones y conviene que se vean distintas.

Dar de baja la cuenta en el mismo mensaje en que se avisa

La baja de un servicio de seguridad deja un equipo instalado y a veces una póliza de por medio, así que un aviso y una baja el mismo día casi siempre terminan en aclaración. El aviso con fecha va antes, por escrito, y la fecha es la que el contrato permite.

Preguntas

Lo que se pregunta antes de mandarlo

¿Puedo escribir que voy a suspender el monitoreo si no paga?: Se puede avisar lo que el contrato ya dice, con su fecha, y nada más. Lo que no conviene es describir lo que podría pasarle al cliente sin el servicio: eso deja de ser un aviso y se lee como intimidación.
¿Qué pongo en el mensaje si el servicio no se usó ese mes?: Que la cuenta estuvo activa y que la central registró las pruebas de señal. En monitoreo lo que se paga es la vigilancia, no los eventos, y decirlo con una frase corta evita la mitad de las aclaraciones.
¿Al cliente de empresa le mando el mismo texto?: No. En una empresa quien autoriza el pago casi nunca es quien pidió el servicio, así que el mensaje va a cuentas por pagar con el folio y la fecha de la factura. Los textos de arriba están escritos para el cliente de casa.
¿Se pueden programar estos avisos para que salgan solos?: Sí. Makatea manda cada uno en su fecha desde el número del negocio, registra el pago cuando entra y detiene los avisos de ese cargo. No recibe el dinero ni suspende ningún servicio: eso lo sigue haciendo tu operación.

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