Mensaje de cobro prejurídico
El cobro prejurídico en Colombia es la etapa de gestión que va después de los recordatorios y antes de la demanda. Estos cinco mensajes son los de esa etapa y están escritos para ser firmes sin amenazar: cada uno dice el saldo, pone un plazo, ofrece un acuerdo y nombra el paso que sigue. Lo que no hacen es anunciar consecuencias que no se van a cumplir, porque un aviso que no se ejecuta deja la gestión sin piso para el siguiente.
Van de usted y uno por uno, nunca a un grupo ni con copia a terceros. Los horarios y los canales permitidos para contactar están en la [Ley 2300 de 2023](/blog/ley-2300-de-2023-horarios-para-cobrar-en-colombia), y conviene leerlos antes de programar cualquiera de estos mensajes. Cópialos y cambia lo que está entre corchetes. El escrito formal de esta etapa es la [carta de cobro prejurídico](/formatos/carta-de-cobro-prejuridico).
- 1Aviso de que el caso entra a prejurídicoAl cerrar la gestión directa
Buen día [Nombre]. Le escribo de [tu negocio] por su saldo de [monto], pendiente desde el [fecha]. Su cuenta pasó a gestión de cobro prejurídico. Antes de seguir, le ofrezco revisar un acuerdo de pago: respóndame este mensaje y lo vemos esta semana.
- 2El saldo con su plazo3 días después
Buen día [Nombre]. Su saldo es de [monto], con [días] días de mora. Le pido pagarlo o proponerme un acuerdo por escrito antes del [fecha]. Si ya pagó, mándeme el comprobante a este número y lo registro el mismo día.
- 3La oferta de acuerdo, con dos opciones7 días después
Buen día [Nombre]. Le dejo dos salidas concretas para el saldo de [monto]: pagarlo completo el [fecha], o dividirlo en cuotas con la primera el [fecha]. Dígame cuál le funciona y lo dejamos por escrito. Un acuerdo cumplido cierra el caso en esta etapa.
- 4Último plazo antes de la etapa siguiente15 días después
Buen día [Nombre]. Su saldo de [monto] sigue pendiente y el plazo que le di venció. Le doy hasta el [fecha] para pagar o para firmar un acuerdo. Si no recibo respuesta, el caso continúa por la vía que corresponda y las gestiones las atenderá quien lleve el proceso.
- 5Confirmación del acuerdoCuando acepta
Buen día [Nombre]. Queda registrado el acuerdo por su saldo de [monto]: la primera cuota el [fecha]. Le voy a recordar cada cuota unos días antes. Mientras el acuerdo se cumpla, su caso queda en seguimiento de pago y no avanza a la etapa siguiente.
Que salgan solos cada mes
Makatea manda estos mismos textos desde tu WhatsApp en su fecha. Pone el nombre y el monto de cada persona. Se detiene cuando registras el pago.
Tres errores al cobrar en la etapa prejurídica
Anunciar embargo, reporte o demanda como si ya estuvieran en curso
Decir que «mañana se embarga» o que el reporte ya se hizo, cuando no es así, es información falsa al deudor. Y el aviso que no se cumple quita fuerza al siguiente. Se nombra la etapa que sigue, no un acto que todavía no existe.
Escribirle a familiares, vecinos, codeudores o al trabajo
El mensaje va al deudor. Contactar a terceros para presionar no es gestión de cobro, y las reglas de contacto en Colombia están en la [Ley 2300 de 2023](/blog/ley-2300-de-2023-horarios-para-cobrar-en-colombia).
Mandar el mismo texto cinco veces
Lo que distingue a esta etapa es que cada mensaje agrega algo: el plazo, las dos opciones, la fecha límite. Repetir el saldo sin mover nada convierte la gestión en ruido y entrena al deudor a no contestar.
Lo que se pregunta antes de mandarlo
- ¿El cobro prejurídico es obligatorio antes de demandar?
- No. No es un requisito ni tiene un plazo legal propio: es una etapa de gestión que se usa porque cobra más barato que un proceso. Qué es y cómo se hace está en [cobro prejurídico](/blog/cobro-prejuridico-que-es-y-como-se-hace).
- ¿Puedo cobrar honorarios de cobranza en estos mensajes?
- Sólo si están pactados en el contrato o en el pagaré, y con el monto que ahí se fijó. Un cargo por gestión que no viene de un documento firmado se cae en la primera reclamación.
- ¿En qué horario puedo mandarlos?
- En los que fija la Ley 2300 de 2023 para contactar con fines de cobranza, [explicados aquí](/blog/ley-2300-de-2023-horarios-para-cobrar-en-colombia). Programar un mensaje a las nueve de la noche es el error más fácil de cometer con un envío automático.
- ¿Qué hago si acepta el acuerdo y falla la primera cuota?
- Se registra el incumplimiento y se vuelve al mensaje del plazo, no al primero. Cómo se anota y cómo se sigue está en [promesa de pago](/blog/promesa-de-pago-como-se-registra-y-se-sigue).
- ¿Sirven estos mensajes para una copropiedad?
- Sí, cambiando el saldo por las cuotas en mora y sus intereses. La hoja que los calcula es el [control de cuotas de administración](/formatos/control-de-cuotas-de-administracion).
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