Recordatorio de pago de la póliza de seguro
Este cobro no se parece a ningún otro. Si la prima no se paga dentro del plazo, el contrato deja de surtir efectos solo, sin que nadie lo cancele y sin aviso de nadie. Tu asegurado no queda debiendo: queda sin cobertura, y casi siempre sin enterarse.
Por eso el mensaje avisa antes de reclamar. Son cinco textos en el orden en que se mandan. Cópialos y cambia lo que está entre corchetes.
- 1Antes de que venza7 días antes
Hola [Nombre]. Le recuerdo que el pago de su póliza por [monto] vence el [fecha]. Con ese pago la cobertura sigue vigente sin interrupción. Cualquier duda me dice y lo vemos.
- 2Tres días antes3 días antes
Hola [Nombre]. Le confirmo que el pago de [monto] de su póliza vence el [fecha]. Si ya lo hizo, mándeme el comprobante por aquí y lo registro para que no le llegue otro recordatorio.
- 3El día del vencimientoEl día que vence
Hola [Nombre]. Hoy vence el pago de su póliza por [monto]. Todavía está dentro del plazo. En cuanto lo haga, mándeme el comprobante y le confirmo que quedó al corriente.
- 4Dentro del plazo, sin pago3 días después del vencimiento
Hola [Nombre]. El pago de [monto] sigue pendiente y su póliza está corriendo el plazo que marca su contrato. Le pido que lo revisemos hoy: si se paga dentro del plazo no hay ninguna consecuencia, y si se pasa, la cobertura deja de surtir efectos sola.
- 5Últimos días del plazoCuando faltan dos o tres días para que se cumpla el plazo
Hola [Nombre]. Le escribo con tiempo porque esto no se puede recuperar después. El plazo para el pago de [monto] está por cumplirse y al terminar, su póliza deja de surtir efectos. Si necesita otra fecha o cambiar la forma de pago, hoy todavía se puede ver. ¿Le llamo?
Que salgan solos cada mes
Makatea manda estos mismos textos desde tu WhatsApp en su fecha. Pone el nombre y el monto de cada persona. Se detiene cuando registras el pago.
Tres errores al recordar el pago de la póliza
Decir un plazo de gracia que no leíste en la póliza
El plazo es el que se haya convenido en el contrato, y sólo cuando no se convino ninguno aplica el de treinta días naturales siguientes al vencimiento, según el artículo 40 de la Ley sobre el Contrato de Seguro. Prometer treinta días de memoria a alguien cuyo contrato dice menos es dejarlo sin cobertura creyendo que va bien.
Escribirlo como un cobro de deuda
Quien no paga la prima no queda debiéndote esa cantidad: la póliza simplemente deja de surtir efectos. Redactarlo como adeudo vencido con recargos confunde al asegurado sobre lo que está en juego, que es la cobertura y no el dinero.
Prometer que la póliza se reactiva igual con un pago tardío
Lo que pasa después de que cesan los efectos depende de la aseguradora y de cada producto, y puede implicar una póliza nueva con otra antigüedad y otros requisitos. Si no lo tienes confirmado por escrito, no lo escribas.
Lo que se pregunta antes de mandarlo
- ¿Cuánto tiempo hay para pagar la prima antes de perder la cobertura?
- El que diga el contrato. El artículo 40 de la Ley sobre el Contrato de Seguro, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 31 de agosto de 1935 y con última reforma del 4 de abril de 2013, señala que si la prima o la parcialidad no se paga dentro del término convenido, los efectos del contrato cesan automáticamente a las doce horas del último día de ese plazo. Sólo cuando no se convino un término se aplican treinta días naturales siguientes al vencimiento. Esto no es asesoría legal: revisa la póliza de cada asegurado.
- ¿Se puede pactar un plazo distinto al de la ley?
- El término se conviene en el contrato, y por eso el primer lugar donde hay que mirar es la póliza. Lo que el artículo 41 de la misma ley señala es que es nulo cualquier convenio que pretenda privar de sus efectos a lo dispuesto en el artículo anterior. Esto no es asesoría legal.
- ¿Cuándo conviene mandar el primer recordatorio?
- Siete días antes del vencimiento. A diferencia de otros cobros, aquí el costo de avisar tarde no es un atraso: es un asegurado sin cobertura que se entera el día que la necesita.
- ¿Le puedo mandar el recordatorio por WhatsApp?
- Sí, si es un cliente tuyo que espera tu mensaje y puede pedirte que dejes de escribirle. Lo que aplica a un intermediario de seguros en materia de horarios y trato está en los artículos del blog que se enlazan abajo.
- ¿Se pueden programar estos avisos para que salgan solos?
- Sí. Makatea manda cada uno en su fecha desde tu número y se detiene cuando registras el pago. La prima la cobra la aseguradora por sus medios: Makatea recuerda y registra, no recibe el dinero ni emite la póliza.
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