¿Cuándo se considera moroso a un cliente?

Cuando ya dejó pasar un aviso, no cuando se le pasó un día. Un atraso de tres días se resuelve con un recordatorio; a los quince, con el saldo acumulado a la vista, ya es otra conversación.

¿Cada cuándo le escribo?

Con separación suficiente para que no se lea como insistencia: a los tres días, a los quince, a los treinta, a los cuarenta y cinco y a los sesenta. Cinco mensajes en dos meses, cada uno con algo nuevo adentro.

¿Le escribo de usted o de tú?

De usted. En Guatemala y en Centroamérica es lo normal en una relación comercial, y en una conversación de cobro el trato formal baja la tensión en lugar de subirla.

¿Qué hago si no contesta ninguno?

Pasar al papel. Dos cartas con fecha y acuse valen más que diez mensajes sin respuesta, y el modelo está en la carta de cobro de primer y segundo aviso.

¿Puedo mandarle la liga de pago por WhatsApp?

Sí, y conviene mandarla junto con el saldo en el mismo mensaje. Un mensaje que dice cuánto debe sin decir cómo pagarlo obliga al cliente a contestar para resolverlo, y ahí se pierde la mitad de los pagos.

Mensajes de cobro · 5 textos listos

Mensaje de cobro a clientes morosos: 5 textos

Revisada en octubre de 2026

Estos textos son para Guatemala y Centroamérica: van en quetzales, de usted, y con el teléfono en formato +502. Un cliente moroso no es el que se le pasó un día: es el que ya dejó pasar un aviso. Por eso la secuencia no empieza con un recordatorio amable, empieza con el saldo y la fecha en que venció.

Son cinco mensajes en el orden en que se mandan, del primer recordatorio al último aviso antes de la carta. Cópielos y cambie lo que está entre corchetes. Lo que sigue después del quinto no es otro mensaje: es la carta de cobro de primer y segundo aviso, que deja constancia por escrito.

1Primer recordatorio3 días después del vencimiento
Buenos días [Nombre]. Le escribimos de [tu negocio]. Su pago por [monto] venció el [fecha] y aparece pendiente en nuestros registros. Puede depositar o transferir a la cuenta que le compartimos, indicando su número de cliente como referencia. Si ya lo pagó, mándenos la boleta y lo aplicamos.
2Con el saldo acumuladoA los 15 días
[Nombre], buenos días. Su cuenta en [tu negocio] tiene [días] días de atraso y un saldo de [saldo]. Le mando el detalle de cada cargo con su fecha, para que lo revise. Si hay algo que no coincide, dígamelo y lo revisamos juntos; si está correcto, aquí está la liga para pagarlo: [liga de pago]
3La propuesta de pagosA los 30 días, si no hubo pago
[Nombre], le propongo una forma de resolverlo. En lugar de un solo pago, lo repartimos en tres: el primero el [fecha] y los otros dos el mismo día de los meses siguientes, hasta cubrir [saldo]. Mientras se cumpla, su cuenta se considera al día. Si prefiere otras fechas, dígame cuáles y lo acomodamos.
4Con fecha límiteA los 45 días
Buenos días [Nombre]. Su saldo de [saldo] lleva [días] días y no hemos recibido respuesta a mis mensajes anteriores. Le pido cubrirlo a más tardar el [fecha], o comunicarse antes de esa fecha para acordar la forma de pago. Estoy en este mismo número para lo que necesite.
5Antes de la cartaA los 60 días
[Nombre], le aviso que el [fecha] vence el plazo que le indiqué y su saldo sigue en [saldo]. Si no recibimos el pago ni una respuesta, su cuenta pasa a cobro por escrito y le llegará la carta correspondiente. Todavía hay tiempo de arreglarlo entre nosotros: dígame qué puede y en qué fecha.

Que salgan solos cada mes

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Lo que no conviene poner

Tres errores al cobrarle a un cliente moroso en Guatemala

Escribirle al grupo o a un familiar

La deuda se trata con quien la tiene. Escribirle a un tercero o mencionarla en un grupo no acelera el pago y convierte un cobro en un problema de otra naturaleza.

Poner un recargo que no se pactó

El recargo va sólo si está por escrito y con su porcentaje. La Ley de Protección al Consumidor y Usuario prohíbe cobrar recargos evidentemente desproporcionados por intereses de mora, y está explicado en lo que la ley dice del cobro.

Mencionar abogados o demandas sin que exista nada

Nombrar un paso que no se va a dar quema el único mensaje que todavía tenía efecto. El quinto texto avisa de una carta, que es un paso real y verificable.

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Preguntas

Lo que se pregunta antes de mandarlo

¿Cuándo se considera moroso a un cliente?: Cuando ya dejó pasar un aviso, no cuando se le pasó un día. Un atraso de tres días se resuelve con un recordatorio; a los quince, con el saldo acumulado a la vista, ya es otra conversación.
¿Cada cuándo le escribo?: Con separación suficiente para que no se lea como insistencia: a los tres días, a los quince, a los treinta, a los cuarenta y cinco y a los sesenta. Cinco mensajes en dos meses, cada uno con algo nuevo adentro.
¿Le escribo de usted o de tú?: De usted. En Guatemala y en Centroamérica es lo normal en una relación comercial, y en una conversación de cobro el trato formal baja la tensión en lugar de subirla.
¿Qué hago si no contesta ninguno?: Pasar al papel. Dos cartas con fecha y acuse valen más que diez mensajes sin respuesta, y el modelo está en la carta de cobro de primer y segundo aviso.
¿Puedo mandarle la liga de pago por WhatsApp?: Sí, y conviene mandarla junto con el saldo en el mismo mensaje. Un mensaje que dice cuánto debe sin decir cómo pagarlo obliga al cliente a contestar para resolverlo, y ahí se pierde la mitad de los pagos.

Para leer con calma

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