Mensaje de cobranza fuerte sin pasarse de la ley
Un mensaje de cobranza fuerte no es un mensaje enojado. Es uno que dice el monto exacto, los días que llevan vencidos, una fecha límite concreta y lo que pasa después de esa fecha según lo que ya firmaron. Eso es lo que mueve un pago. El tono alto no mueve nada y sí convierte un cobro en un reporte.
Aquí están los cinco textos, del día 15 al día 60 de vencido. Cada uno sube un escalón real: primero la fecha, luego el documento, luego la suspensión pactada y al final el expediente para la vía legal. Cópialos y cambia lo que está entre corchetes. El cuarto escalón es un documento aparte y está listo para llenar en el requerimiento de pago. La secuencia de avisos del ciclo normal, antes de que el tono suba, está en el primer, segundo y último aviso de pago vencido.
- 1Primer aviso firme15 días de vencido
[Nombre], su saldo con [tu negocio] es de [saldo] y lleva [días] días vencido. Le pido confirmarme el pago a más tardar el [fecha]. Si ya lo hizo, mándeme el comprobante y lo aplico hoy mismo. Si necesita dividirlo, dígame en cuántos pagos y le preparo el convenio.
- 2Estado de cuenta y fecha límite30 días de vencido
[Nombre], le adjunto el estado de cuenta de [tu negocio] con los cargos pendientes. Total: [saldo], con [días] días de vencimiento. La fecha límite para quedar al corriente es el [fecha]. Después de esa fecha se aplica el recargo por mora que establece el contrato que firmamos. Le pido una respuesta por escrito antes del [fecha].
- 3Aviso de suspensión pactada45 días de vencido
[Nombre], el saldo de [saldo] sigue sin pago y van [días] días. El contrato que firmamos permite suspender el servicio por atraso, y su saldo ya entró en ese supuesto. Le aviso con tiempo porque prefiero no llegar ahí: si recibo el pago o su propuesta por escrito antes del [fecha], el servicio continúa sin interrupción. Quedo al pendiente de su respuesta.
- 4Requerimiento de pago55 días de vencido
[Nombre], le mando el requerimiento de pago por [saldo], con [días] días de vencimiento. Es un documento con fecha y se lo entrego también impreso. El plazo que señala es el [fecha]. Si paga dentro del plazo, el asunto se cierra con el recibo y sin ningún cargo adicional al ya pactado.
- 5Último aviso antes del expediente60 días de vencido
[Nombre], el requerimiento del [fecha] venció sin pago. El saldo es de [saldo] con [días] días. El [fecha] cierro el expediente con el contrato, los estados de cuenta y los avisos que le mandé, y lo turno para su cobro por la vía que corresponda. Hasta ese día sigo recibiendo el pago completo o un convenio firmado. Después de ese día el asunto deja de estar en mis manos.
Que salgan solos cada mes
Makatea manda estos mismos textos desde tu WhatsApp en su fecha. Pone el nombre y el monto de cada persona. Se detiene cuando registras el pago.
Tres errores al cobrar con firmeza una deuda vencida
Amenazas y consecuencias que no están en ningún papel
«Lo voy a reportar al buró», «le va a caer un embargo» o «ya está en demanda» cuando nada de eso está en marcha. La Disposición en Materia de Registros ante la CONDUSEF, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 14 de octubre de 2022, llama mala práctica de cobranza amenazar, ofender o intimidar al deudor, y en su artículo 132 define amenazar e intimidar como el anuncio de un posible embargo sin la acción previa de cobranza judicial. Esa disposición obliga a las entidades financieras y a sus despachos, y aun así es la vara con la que se mide cualquier cobro. Está explicada en el artículo sobre prácticas prohibidas de cobranza.
Terceros, grupos y horarios raros
No se le escribe a la familia, al jefe ni al grupo de vecinos, y no se manda un cobro a medianoche. El mismo artículo 132 de esa disposición pone el horario de contacto entre las 8:00 y las 21:00 según el huso horario del domicilio del deudor, y llama mala práctica dirigirse a personas que no son el deudor. Los horarios están en el artículo sobre horarios permitidos para cobrar.
Mayúsculas, insultos y apodos
Un mensaje en mayúsculas no se lee como firme, se lee como gritado, y es lo primero que el cliente captura para mostrárselo a alguien. La firmeza está en el dato y en la fecha, no en el tono.
Lo que se pregunta antes de mandarlo
- ¿Un mensaje fuerte funciona mejor que uno amable?
- Funciona mejor el que trae una fecha límite y una consecuencia que sí existe. Un mensaje amable sin fecha y uno agresivo sin fecha consiguen lo mismo: nada.
- ¿A partir de cuándo conviene subir el tono?
- A los quince días de vencido, y subiendo un escalón cada quince. Antes de eso el cliente todavía está en el ciclo normal y el aviso preventivo hace el trabajo.
- ¿Puedo decir que voy a suspender el servicio?
- Sí, si la suspensión está en el contrato con su plazo. Lo que no se vale es anunciar una consecuencia que no se pactó, porque cuando no se cumple el siguiente aviso ya no vale nada.
- ¿Mando estos mensajes por WhatsApp o impresos?
- Los tres primeros por WhatsApp o correo. El requerimiento de pago se entrega también impreso y con fecha, porque su valor está en que quede constancia de la entrega.
- ¿Qué hago si contesta con una promesa y no paga?
- Se registra la promesa con su fecha y se vuelve al escalón que corresponda si esa fecha pasa. Una promesa anotada es un dato que se cobra después. Una promesa de palabra se olvida sola.
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