Recordatorio de pago pendiente
Un pago pendiente de pocos días casi nunca es una deuda: es un pago que ya se hizo y no se registró, o uno que se olvidó. Por eso estos cinco mensajes están escritos al revés de lo que se acostumbra: cada uno pregunta primero si ya se pagó y ofrece recibir el comprobante, y sólo después da los datos para pagar. Con un cargo reciente, esa pregunta resuelve más casos que cualquier insistencia.
Son cinco, del aviso de tres días antes al de dos semanas después, y se quedan en el tono de un solo cargo. Cuando ya se juntaron dos o más cobros, o cuando hay que escalar hasta el último aviso, la página que sirve es [primer, segundo y último aviso de pago vencido](/mensajes/primer-segundo-y-ultimo-aviso-de-pago-vencido). Cópialos y cambia lo que está entre corchetes.
- 1Antes de que venza3 días antes
Hola [Nombre], te escribo de [tu negocio]. Tu pago de [monto] vence el [fecha]. Si ya lo hiciste, mándame el comprobante y lo registro. Si no, aquí está la liga: [liga de pago]
- 2El día que venceEl mismo día
Hola [Nombre]. Hoy vence el pago de [monto]. ¿Ya lo hiciste? Si sí, mándame el comprobante para registrarlo a tu nombre y dejo de escribirte. Si todavía no, puedes pagar aquí: [liga de pago]
- 3Tres días después3 días después
Hola [Nombre]. Me aparece pendiente el pago de [monto] del [fecha]. Puede ser que ya lo hayas hecho y no lo tenga registrado: si es así, mándame el comprobante y lo corrijo hoy mismo. Si se te pasó, la liga sigue activa: [liga de pago]
- 4Una semana después7 días después
Hola [Nombre]. El pago de [monto] del [fecha] lleva [días] días pendiente. Antes de volver a escribirte quiero descartar lo primero: ¿lo pagaste por otra vía? Si tienes el comprobante, con una foto basta. Y si prefieres pagarlo esta semana, dime qué día te queda bien.
- 5Dos semanas después15 días después
Hola [Nombre]. Sigue pendiente el pago de [monto] del [fecha]. Te dejo las dos salidas: si ya se pagó, mándame el comprobante y lo cierro; si no, dime una fecha de esta quincena y la anoto para no seguirte escribiendo. Aquí está la liga por si te sirve hoy: [liga de pago]
Que salgan solos cada mes
Makatea manda estos mismos textos desde tu WhatsApp en su fecha. Pone el nombre y el monto de cada persona. Se detiene cuando registras el pago.
Tres errores al recordar un pago pendiente
Dar por hecho que no pagó
Es el error que cuesta clientes. Con un cargo de tres días la explicación más probable es un pago que no se registró, y un mensaje que afirma el adeudo recibe una respuesta molesta que tiene razón. La pregunta va antes del cobro en los cinco textos.
Subir el tono porque van tres mensajes
El número de mensajes no es el que decide el tono: lo decide el tiempo y el monto. Cinco avisos en dos semanas por un cargo pendiente se mandan en el mismo registro, y el escalamiento es otra página.
Juntar varios cargos en este mensaje
Si hay dos o tres cobros abiertos, un mensaje que dice un solo monto deja al cliente contestando «ya pagué» con razón en uno de ellos. Lo que corresponde ahí es el estado de cuenta con cada cargo y su fecha.
Lo que se pregunta antes de mandarlo
- ¿Cuántos días espero para el primer recordatorio?
- Cero. El primero sale tres días antes de la fecha, que es cuando todavía se puede pagar sin que nadie se atrase. Cuántos mandar después está en [cuántos recordatorios de pago mandar](/blog/cuantos-recordatorios-de-pago-mandar).
- ¿Por qué preguntar si ya pagó en lugar de cobrar directo?
- Porque en un cargo de pocos días es la causa más frecuente. El pago entró por transferencia, llegó sin referencia y nadie lo aplicó. Cómo se resuelve está en [cómo se aplica un pago que no trae referencia](/blog/como-se-aplica-un-pago-que-no-trae-referencia).
- ¿Y si el cliente manda el comprobante y no aparece el pago?
- Se registra la promesa y se revisa contra el estado de cuenta antes de volver a escribir. Un comprobante de otro mes o de otra cuenta pasa seguido, y acusar sin revisar cuesta más que esperar un día.
- ¿Puedo mandar estos mensajes por WhatsApp?
- Sí, y es el canal donde se contestan. Lo que conviene cuidar es que el cliente sepa quién le escribe en el primer renglón: está en [recordatorio de pago por WhatsApp](/blog/recordatorio-de-pago-por-whatsapp).
- ¿Cuándo dejo de mandar este mensaje y paso a otro?
- A los quince días, o cuando se abra un segundo cargo. De ahí en adelante el mensaje deja de ser un recordatorio y pasa a ser un aviso con consecuencia escrita: [primer, segundo y último aviso](/mensajes/primer-segundo-y-ultimo-aviso-de-pago-vencido).
- ¿Cuántos recordatorios de pago mandar en 2026? Entre tres y cinco por cargoEntre tres y cinco por cargo en cobro mensual. El número lo decide el ciclo y no el atraso, porque el cargo siguiente llega antes de que cierre el anterior.
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