¿Cuándo mando el recordatorio si el servicio es por adelantado?

Cinco días antes del día de pago y otra vez el mismo día. Esos dos son los que cobran, porque el cliente todavía no tiene el gasto resuelto en otra cosa.

¿Con cuánta anticipación aviso el corte?

Con día señalado y al menos cinco días antes. El aviso con fecha le da tiempo de resolver y te deja por escrito que avisaste. La secuencia completa de suspensión está en la página de aviso de suspensión de servicio.

¿Qué hago con el cliente que dice que ya pagó en la tienda?

Pídele la foto del ticket y registra el pago con la fecha que trae. Los pagos en tienda tardan en reflejarse y es la causa más común de un aviso mandado a quien ya pagó.

¿Puedo suspender el servicio por una sola mensualidad?

Depende de lo que diga tu contrato, que es lo que define desde cuándo procede el corte. Revísalo antes de anunciarlo y consúltalo con tu abogado.

¿Puedo programar estos avisos para que salgan solos?

Sí. Makatea manda cada uno en su fecha por WhatsApp y correo y se detiene cuando registras el pago. Así nadie recibe un aviso de corte de un mes que ya pagó.

Mensajes de cobro · 5 textos listos

Recordatorio de pago del servicio de internet

El internet se cobra por adelantado y se paga tarde. Un proveedor local vive de esa diferencia: el mes empieza, el servicio ya está prendido y la mensualidad entra entre el día uno y el día quince. Mientras el servicio sigue andando nadie tiene prisa, así que el recordatorio que sirve es el que llega antes del día de corte y no el que llega después.

Los cinco textos van en ese orden. Dos salen antes del vencimiento, porque es ahí donde se cobra, y el último es el de la reconexión. Cópialos y cambia lo que está entre corchetes.

1Antes de que empiece el mes5 días antes
Hola [Nombre]. Te recordamos que la mensualidad de tu servicio por [monto] se paga el [fecha]. Puedes pagar en tienda con tu número de contrato o por transferencia y mandarnos la foto del comprobante por aquí. [tu negocio]
2El día del vencimientoEl día que vence
Hola [Nombre]. Hoy vence la mensualidad de [monto] y tu servicio sigue normal. Si pagaste en la tienda mándanos la foto del ticket, porque a veces tarda en reflejarse y así no te mandamos avisos de más. Aquí está la liga: [liga de pago]
3El aviso con la fecha de corte5 días después
Hola [Nombre]. Tu mensualidad de [monto] venció el [fecha]. Te avisamos con tiempo: el servicio se suspende el [fecha de corte] si no entra el pago. Si necesitas unos días dinos hoy y lo acomodamos. [liga de pago]
4El día del corte10 días después
Hola [Nombre]. Hoy quedó suspendido el servicio por el saldo de [saldo]. Tu contrato sigue activo y el equipo se queda en tu domicilio. En cuanto registremos el pago lo reconectamos el mismo día: [liga de pago]
5Después de reconectarEl día que se reconecta
Hola [Nombre]. Tu servicio quedó reconectado hoy y el saldo está en ceros. La siguiente mensualidad vence el [fecha]. Si quieres te mandamos el aviso cinco días antes para que no vuelva a pasar.

Que salgan solos cada mes

Makatea manda estos mismos textos desde tu WhatsApp en su fecha. Pone el nombre y el monto de cada persona. Se detiene cuando registras el pago.

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Lo que no conviene poner

Tres errores al recordar el pago del servicio de internet

Cortar el mismo día que vence

El internet entró a la casa como el agua y la luz: la gente planea alrededor de él. Un corte sin aviso previo con día señalado convierte una mensualidad atrasada en una baja de contrato, y el cliente que se va no paga el mes que debía.

Cobrar la reconexión sin haberla dicho antes

Si tu contrato prevé un costo de reconexión, va en el primer aviso y con su monto. Un cargo que aparece hasta el día del corte se discute, y esa discusión frena el pago que ya iba a entrar.

Reclamar el equipo en el mensaje de cobro

El módem o la antena en comodato son tema del contrato y se tratan aparte, cuando la baja es definitiva. Mezclarlo con el recordatorio de la mensualidad hace que el mensaje se lea como una amenaza y nadie contesta una amenaza con una transferencia.

Preguntas

Lo que se pregunta antes de mandarlo

¿Cuándo mando el recordatorio si el servicio es por adelantado?: Cinco días antes del día de pago y otra vez el mismo día. Esos dos son los que cobran, porque el cliente todavía no tiene el gasto resuelto en otra cosa.
¿Con cuánta anticipación aviso el corte?: Con día señalado y al menos cinco días antes. El aviso con fecha le da tiempo de resolver y te deja por escrito que avisaste. La secuencia completa de suspensión está en la página de aviso de suspensión de servicio.
¿Qué hago con el cliente que dice que ya pagó en la tienda?: Pídele la foto del ticket y registra el pago con la fecha que trae. Los pagos en tienda tardan en reflejarse y es la causa más común de un aviso mandado a quien ya pagó.
¿Puedo suspender el servicio por una sola mensualidad?: Depende de lo que diga tu contrato, que es lo que define desde cuándo procede el corte. Revísalo antes de anunciarlo y consúltalo con tu abogado.
¿Puedo programar estos avisos para que salgan solos?: Sí. Makatea manda cada uno en su fecha por WhatsApp y correo y se detiene cuando registras el pago. Así nadie recibe un aviso de corte de un mes que ya pagó.

Para leer con calma

Cobrar suscripciones mensuales cuando el cargo fallaEl cargo rechazado por una tarjeta vencida no es morosidad. Es fricción, y el motivo del rechazo decide si conviene reintentar o escribirle al cliente.
Cobrar por adelantado o cobrar vencido: qué giro aguanta cada esquemaEl esquema lo decide una pregunta: si conoces el monto del mes antes de que empiece. Qué se rompe al cambiar a mitad de año y qué pasa con el saldo a favor.
¿Cuántos recordatorios de pago mandar en 2026? Entre tres y cinco por cargoEntre tres y cinco por cargo en cobro mensual. El número lo decide el ciclo y no el atraso, porque el cargo siguiente llega antes de que cierre el anterior.

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