¿Qué le escribo a un cliente que pagó menos de lo que debía?

Primero el monto que sí recibiste y que ya quedó registrado. Después el saldo exacto que queda y una pregunta por la fecha en que lo cubre. En ese orden.

¿Tengo que aplicar un pago incompleto?

Sí, salvo que el contrato diga lo contrario y se lo hayas informado antes. Un abono recibido y no aplicado es un saldo que no cuadra para los dos lados, y es el origen de la mayoría de los pleitos de cuenta.

¿Y si el cliente abona de menos todos los meses?

Deja de ser un incidente y es una capacidad de pago. Lo que funciona ahí es un convenio con montos y fechas por escrito, no repetir el mismo recordatorio cada mes.

¿A qué cargo aplico el abono si debe varios periodos?

Al más antiguo, salvo que el cliente diga otra cosa al depositar. Y se le avisa a cuál se aplicó: si él pensaba cubrir el mes corriente y tú lo aplicaste al de hace tres meses, la cuenta deja de coincidir.

¿Le puedo cobrar intereses por la diferencia?

Sólo si el interés estaba pactado por escrito antes del atraso. Un recargo que aparece por primera vez en el mensaje de cobro no se sostiene.

Mensajes de cobro · 5 textos listos

Mensaje para cobrar un pago incompleto

Cuando entra menos de lo que tocaba, el mensaje que funciona empieza por lo que sí llegó. Quien abona de menos casi siempre está pagando lo que pudo, no evadiendo: si el aviso siguiente le vuelve a pedir el monto completo, entiende que su dinero no contó y la siguiente vez no abona nada. Primero el acuse del abono, después la diferencia con una fecha concreta.

Son cinco mensajes, en el orden en que se mandan desde el día que entra el abono incompleto. Cópialos y cambia lo que está entre corchetes.

1El día que entra el abonoEl mismo día que llega el pago incompleto
Buen día [Nombre]. Recibimos su pago de [monto] y ya quedó registrado. Del cargo de este periodo queda un saldo de [saldo]. ¿Qué fecha le funciona para cubrir la diferencia?
2Si no contestó3 días después
Buen día [Nombre]. Le recuerdo que de su pago anterior quedó pendiente una diferencia de [saldo]. No es el cargo completo, es sólo lo que faltó. Si me dice una fecha, lo dejo anotado y no le vuelvo a escribir hasta entonces.
3Cuando dio una fecha y llegóEl día que prometió cubrir la diferencia
Buen día [Nombre]. Hoy es la fecha que acordamos para la diferencia de [saldo]. Si ya la depositó, mándeme el comprobante y lo registro hoy mismo. Si se le complicó, dígame y lo vemos.
4Cuando ya se juntó con el cargo siguiente15 días después, con el periodo nuevo encima
Buen día [Nombre]. Le paso su cuenta clara, porque ya son dos conceptos. Quedó la diferencia de [saldo] del periodo anterior, y el [fecha] vence el de este mes. Si le acomoda, los partimos en dos fechas en lugar de juntarlos. Dígame cómo y lo dejo anotado.
5Propuesta de convenioCuando los abonos de menos ya son la costumbre
Buen día [Nombre]. Llevamos varios periodos con abonos parciales y el saldo viene creciendo. Veo que sí quiere pagar y que el monto completo no le está alcanzando en una sola fecha. Propongo que lo pongamos por escrito: un monto fijo en dos fechas al mes, hasta cerrarlo. ¿Le parece si lo armamos así?

Que salgan solos cada mes

Makatea manda estos mismos textos desde tu WhatsApp en su fecha. Pone el nombre y el monto de cada persona. Se detiene cuando registras el pago.

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Lo que no conviene poner

Tres errores al cobrar un pago incompleto

Volver a pedir el monto completo

Es el error que convierte a un cliente que paga poco en uno que deja de pagar. Si el recordatorio automático sigue diciendo el importe original, la persona lee que su abono no sirvió de nada. Cada mensaje después de un abono parcial dice el monto que entró y el saldo que queda, nunca el cargo entero.

Decir que el abono no cuenta hasta que esté completo

Salvo que el contrato lo diga y se haya dicho antes de cobrar, un abono recibido se aplica. Avisar que el dinero queda detenido hasta juntar el total deja por escrito algo que no se sostiene, y además quita el único incentivo que tiene quien está pagando de a poco.

Cargarle un recargo que no estaba dicho

Un abono parcial no abre la puerta a un recargo nuevo. Si el interés o la penalización no se pactaron antes y por escrito, aparecer con ellos en el mensaje de cobro no es exigible y suele costar la cuenta. Lo que sí se puede es decir qué pasa con el saldo si se sigue acumulando.

Preguntas

Lo que se pregunta antes de mandarlo

¿Qué le escribo a un cliente que pagó menos de lo que debía?: Primero el monto que sí recibiste y que ya quedó registrado. Después el saldo exacto que queda y una pregunta por la fecha en que lo cubre. En ese orden.
¿Tengo que aplicar un pago incompleto?: Sí, salvo que el contrato diga lo contrario y se lo hayas informado antes. Un abono recibido y no aplicado es un saldo que no cuadra para los dos lados, y es el origen de la mayoría de los pleitos de cuenta.
¿Y si el cliente abona de menos todos los meses?: Deja de ser un incidente y es una capacidad de pago. Lo que funciona ahí es un convenio con montos y fechas por escrito, no repetir el mismo recordatorio cada mes.
¿A qué cargo aplico el abono si debe varios periodos?: Al más antiguo, salvo que el cliente diga otra cosa al depositar. Y se le avisa a cuál se aplicó: si él pensaba cubrir el mes corriente y tú lo aplicaste al de hace tres meses, la cuenta deja de coincidir.
¿Le puedo cobrar intereses por la diferencia?: Sólo si el interés estaba pactado por escrito antes del atraso. Un recargo que aparece por primera vez en el mensaje de cobro no se sostiene.

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