Recordatorio de pago del plan de salud de la mascota
El plan de salud de una mascota se cobra cada mes y se usa dos o tres veces al año. Ahí está la dificultad del cobro: el dueño paga puntual mientras el animal está sano y no pisa la clínica, así que la mensualidad es lo primero que se le olvida y lo último que extraña. El aviso que sirve le recuerda qué fecha cubre el plan, no nada más cuánto cuesta.
Los cinco textos van en el orden en que se mandan. El primero sale antes del cargo, que es donde se cobra sin fricción, y el último abre la conversación de retomar el plan. Cópialos y cambia lo que está entre corchetes.
- 1Antes del cargo del mes5 días antes
Hola [Nombre]. Te recordamos que la mensualidad del plan de salud por [monto] se cobra el [fecha]. Con el plan al corriente siguen cubiertas las visitas y las aplicaciones que incluye. Puedes cubrirla aquí: [liga de pago]. [tu negocio]
- 2El día del cargoEl día que vence
Hola [Nombre]. Hoy se cobra la mensualidad del plan por [monto]. Si ya la pagaste en el mostrador o por transferencia, mándanos el comprobante por aquí y la registramos el mismo día, así no te llegan avisos de más.
- 3La mensualidad quedó abierta3 días después
Hola [Nombre]. La mensualidad del plan por [monto] aparece pendiente en el registro. Si ya la cubriste, mándanos el comprobante y lo corregimos hoy. Si se te pasó, la liga sigue activa: [liga de pago]
- 4El plan queda en pausa10 días después
Hola [Nombre]. El plan lleva [días] días sin la mensualidad, así que por ahora queda en pausa y las visitas se cobran como consulta normal. El saldo es de [saldo] y lo puedes cubrir aquí para reactivarlo: [liga de pago]
- 5Retomar el plan30 días después
Hola [Nombre]. El plan quedó inactivo con un saldo de [saldo]. Te lo decimos sin prisa: si te interesa retomarlo, podemos acomodar ese saldo en dos partes junto con la mensualidad del mes. ¿Te parece si lo vemos esta semana?
Que salgan solos cada mes
Makatea manda estos mismos textos desde tu WhatsApp en su fecha. Pone el nombre y el monto de cada persona. Se detiene cuando registras el pago.
Tres errores al recordar el pago del plan de salud de la mascota
Colgarle el cobro al recordatorio de la vacuna
El aviso de la vacuna o de la desparasitación es el mensaje que la gente sí abre, porque le sirve a ella. Si le pegas el adeudo al final, el siguiente ya no se abre y pierdes los dos canales: el clínico y el del cobro. La mensualidad va en su propio mensaje y en su propia fecha.
Dar a entender que la mascota se queda sin atención
Un plan vencido suspende lo que el plan incluye, no la atención. Escribir que el animal se queda sin servicio convierte un cobro de unos cientos de pesos en una conversación sobre el cuidado de un ser vivo, y de ahí no sale un pago. El mensaje dice qué deja de estar incluido y nada más.
Escribir el padecimiento o el tratamiento
El motivo de la última visita no va en un mensaje de cobro. El teléfono de la casa lo leen varios y la mascota puede ser de un niño, así que el aviso se limita al monto, la fecha y la liga. Lo clínico se habla en la consulta.
Lo que se pregunta antes de mandarlo
- ¿Cada cuándo conviene mandar el aviso del plan?
- Cinco días antes del cargo y el día del cargo. El atraso de un plan de salud casi nunca es falta de dinero: es que el mes pasó sin que la mascota entrara a la clínica y nadie se acordó de la fecha.
- ¿Puedo cobrar la consulta y el plan en el mismo mensaje?
- No conviene. Son dos cargos con fechas distintas y el dueño los revisa distinto: la consulta ya la recibió y la mensualidad es lo que viene. Cada cargo lleva su aviso y su registro.
- ¿Qué hago con el dueño que dejó de pagar hace tres meses?
- Se separa del que se atrasó este mes y se trata aparte. Al primero se le ofrece retomar el plan con el saldo acomodado; al segundo le basta el recordatorio. Mandarle el mismo aviso mensual durante un trimestre no cambia nada.
- ¿Conviene cobrar el plan por adelantado?
- Sí, y en este giro más que en otros, porque el servicio no se consume parejo. Un plan cobrado el día uno se paga; uno cobrado al final del mes compite con un mes en el que no pasó nada.
- ¿Se pueden programar estos avisos para que salgan solos?
- Sí. Makatea manda cada uno en su fecha desde el número de la clínica y detiene los avisos de ese cargo cuando registras el pago, así nadie recibe el recordatorio de una mensualidad que ya cubrió. El dinero llega a la cuenta de la clínica: Makatea no lo recibe.
- Tengo una clínica y los pacientes dejan saldos pendientes, ¿cómo se los cobro sin perderlos?Una clínica arrastra dos saldos distintos: el remanente de la consulta y la mensualidad del tratamiento. Cada uno pide su propio calendario.
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