Mensaje de cobro de cartera
Estos cinco mensajes son para cobrar cartera comercial en Colombia: facturas a cargo de un cliente empresa, con su plazo de crédito y su abono. Están escritos de usted, con las palabras del oficio (cartera, factura, abono, saldo) y pensados para el canal que la persona autorizó. Los valores van en pesos colombianos y el monto lo pone quien copia. El documento que sostiene el cobro, cuando quien cobra es persona natural, es la [cuenta de cobro](/formatos/cuenta-de-cobro).
Van en el orden en que se mandan, del aviso antes del vencimiento al saldo de varias facturas. Los horarios, los canales y cuántas veces se puede contactar a alguien no los decide quien cobra: los fija la [Ley 2300 de 2023](/blog/ley-2300-de-2023-horarios-para-cobrar-en-colombia), y conviene leerla antes de programar nada. Cópialos y cambia lo que está entre corchetes.
- 1Antes del vencimiento3 días antes de la fecha de pago
Buen día, [Nombre]. Le recordamos que la factura [número] por $[monto] vence el [fecha]. Si necesita algún documento para radicar el pago, nos lo pide por aquí y se lo enviamos hoy. [tu negocio]
- 2El día del vencimientoEl día que vence la factura
Buen día, [Nombre]. Hoy vence la factura [número] por $[monto]. Si ya la pagaron, nos envía el soporte y la aplicamos de inmediato a su cartera. [tu negocio]
- 3Pedir la fecha de pago3 días después del vencimiento
Buen día, [Nombre]. La factura [número] por $[monto] quedó pendiente desde el [fecha]. ¿Nos puede indicar en qué fecha quedó programado el pago? Con ese dato dejamos de escribirle hasta ese día.
- 4Ofrecer una forma de pago15 días después del vencimiento
Buen día, [Nombre]. Su cartera con nosotros suma $[saldo] y la factura más antigua lleva [días] días. Si le sirve pagarla en dos o tres partes, nos dice y acordamos las fechas por escrito.
- 5Saldo de varias facturas30 días después del vencimiento
Buen día, [Nombre]. Le enviamos el estado de su cartera con corte de hoy: $[saldo] en [días] días. Le pedimos pagar el total o comunicarse para acordar una forma de pago. Quedamos atentos a su respuesta. [tu negocio]
Que salgan solos cada mes
Makatea manda estos mismos textos desde tu WhatsApp en su fecha. Pone el nombre y el monto de cada persona. Se detiene cuando registras el pago.
Tres errores al cobro de cartera
Escribirle a las referencias o a otra persona de la empresa
El artículo 4 de la Ley 2300 de 2023 prohíbe contactar a las referencias personales o de otra índole. Dentro de la empresa se le escribe a quien está en la factura o a quien le dieron como contacto de pagos, no a todo el que aparezca.
Preguntar por qué no pagaron
El artículo 7 de esa misma ley pide abstenerse de preguntar el motivo del incumplimiento. Lo que sí se puede es ofrecer alternativas de pago, y es exactamente lo que hace el cuarto mensaje.
Anunciar reportes a centrales de riesgo
Un reporte tiene sus propios requisitos y su propio aviso previo, y no es algo que se resuelva en un WhatsApp. Un mensaje que lo anuncia como presión promete algo que quien escribe muchas veces no puede cumplir.
Mandar dos mensajes el mismo día
La ley lo dice literal: una vez establecido el contacto directo, no se puede contactar al consumidor por varios canales en la misma semana ni más de una vez el mismo día. Un correo y un WhatsApp el mismo lunes ya son dos.
Lo que se pregunta antes de mandarlo
- ¿Qué horario tengo para cobrar cartera en Colombia?
- Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Nunca domingos ni días festivos. Lo fija el artículo 3 de la Ley 2300 de 2023.
- ¿Cuántas veces puedo escribirle a un cliente?
- Una vez establecido el contacto directo, no por varios canales en la misma semana ni más de una vez el mismo día. Por eso estos cinco mensajes están separados por días y no por horas.
- ¿Se puede cobrar por WhatsApp?
- Sólo si el cliente autorizó ese canal para la cobranza. Los canales los informa quien cobra y los elige el consumidor, según el artículo 2 de la Ley 2300 de 2023.
- ¿Qué pongo si la deuda es de varias facturas?
- El saldo total y los días de la factura más antigua, como en el quinto mensaje. Y el detalle en un documento aparte: la [carta de cobro prejurídico](/formatos/carta-de-cobro-prejuridico) lleva la tabla factura por factura.
- ¿Estos mensajes sirven para cobrar a una persona natural?
- Sirven, pero están escritos para cartera de empresa, donde el pago se radica y se programa. Para una deuda de persona el tono cambia y conviene otro texto.
- Ley 2300 de 2023: ¿a qué horas, por qué canales y cuántas veces se puede cobrar en Colombia?La Ley 2300 de 2023 fija el horario, los canales y la frecuencia de la cobranza en Colombia. Qué dice cada artículo, a quién aplica y qué queda prohibido.
- Tengo facturas vencidas de hace meses y otras nuevas, ¿cómo sé cuáles cobrar primero?Primero las de uno a treinta días de vencidas, aunque sean las más chicas. Por qué el orden por monto falla y qué columna decide cada semana.
- Qué es la cartera vencida y con qué se confundeLa cartera vencida es el monto que ya venció y no se ha cobrado. Es un monto y no un porcentaje, y esa diferencia cambia la decisión.
- Mensaje para cobrar la cuota de la asociación de colonos
- Recordatorio de pago de la póliza de seguro
- Mensaje para cobrar la renta por WhatsApp
- Recordatorio de pago de colegiatura para las familias
- Mensaje para cobrar dinero a un cliente sin perderlo
- Recordatorio de mensualidad del gimnasio para tus socios
- Aviso de cuota de mantenimiento vencida para condóminos
- Mensaje para cobrar un préstamo con pagos semanales
- Cómo cobrar una deuda sin ofender a quien te debe
- Primer, segundo y último aviso de pago vencido
- Me deben dinero y no tengo nada firmado: qué escribir
- Aviso de suspensión de servicio por falta de pago
- Mensaje para cobrar un pagaré vencido
- Recordatorio de pago de la iguala mensual
- Recordatorio de pago de un tratamiento en parcialidades
- Aviso de cargo rechazado de la suscripción
- Mensaje para cobrar una factura vencida
- Recordatorio de pago del servicio de internet
- Mensaje para cobrar el abono de un terreno
- Mensaje para cobrar la pensión del estacionamiento
- Recordatorio de pago del transporte escolar
- Recordatorio de pago del plan de salud de la mascota
- Recordatorio de pago de la mensualidad de una residencia de adultos mayores
- Mensaje para cobrar la membresía del coworking
- Mensaje para cobrar la tanda
- Recordatorio de pago del monitoreo de la alarma
- Mensaje para cobrar la renta de maquinaria
- Mensaje de agradecimiento por el pago
- Mensaje para cobrar un pago incompleto
- Mensaje para avisar que la cuenta quedó liquidada
- Mensaje para cobrar la cuota extraordinaria del condominio
- Recordatorio de pago quincenal
- Mensaje para cobrar un abono de una venta a crédito
- Mensaje para avisar el último pago del crédito
- Mensaje para cobrar un cheque devuelto
- Recordatorio de pago del servicio de limpieza
- Recordatorio de pago del curso o diplomado
- Mensaje para avisar un aumento de precio
- Recordatorio de pago de la renta del local comercial
- Mensaje para cobrar el saldo de un evento
- Mensaje para cobrar los boletos de una rifa
- Mensaje de cobranza preventiva
- Mensaje para cobrar el arriendo
Tus mensajes de cobro ya escritos y en su fecha
Prográmalos gratis¿Prefieres verlo antes? Agenda una demo