Mensaje para avisar un aumento de precio
Un aviso de aumento se manda antes, no con el primer cobro más alto. La diferencia entre un cliente que acepta el nuevo precio y uno que se da de baja casi siempre está ahí: en si lo supo con tiempo o se enteró al ver el cargo. El aviso que llega junto con el recibo nuevo se lee como un cobro sorpresa, y lo que sigue es una aclaración.
Dos reglas antes de copiar cualquiera de estos textos. El aumento aplica desde una fecha y lo anterior a esa fecha se cobra al precio viejo, incluso lo que esté atrasado. Y el aviso dice el precio nuevo en pesos, no el porcentaje: nadie quiere calcular cuánto va a pagar.
Son cinco mensajes, en el orden en que se mandan. Cambia lo que está entre corchetes.
- 1El aviso, con un mes de anticipación30 días antes de la fecha en que aplica
Hola [Nombre]. Te escribimos para avisarte que a partir del [fecha] el precio de [servicio] pasa de [monto] a [monto nuevo] al mes. Hasta esa fecha todo se cobra al precio actual. Si tienes alguna duda, contéstanos por aquí. [tu negocio]
- 2El recordatorio, una semana antes7 días antes de la fecha en que aplica
Hola [Nombre]. Te recordamos que el [fecha] entra el precio nuevo de [servicio]: [monto nuevo] al mes. Tu próximo pago, el del [fecha], ya sale con ese monto. No tienes que hacer nada; el cobro sigue igual que siempre.
- 3Al llegar el primer cobro con el precio nuevoEl día del primer vencimiento con el precio nuevo
Hola [Nombre]. Hoy vence tu pago de [servicio] por [monto]. Es el primero con el precio que te avisamos el mes pasado. Aquí está la liga para pagarlo: [liga de pago]
- 4Si pagó el monto anteriorCuando el pago entró incompleto por la diferencia
Hola [Nombre]. Recibimos tu pago de [monto] y lo registramos. Desde el [fecha] la mensualidad quedó en [monto nuevo], así que falta la diferencia de [saldo]. Si te acomoda, la sumamos a tu próximo pago en vez de cobrarla aparte. Tú nos dices.
- 5Si avisa que se quiere dar de bajaCuando contesta que ya no le conviene
Gracias por decirnos, [Nombre]. Respetamos tu decisión y no hay cargo por darte de baja. Dos cosas: lo que ya se usó hasta el [fecha] se cobra al precio anterior, y si más adelante quieres volver, nos escribes por aquí y te reactivamos la cuenta.
Que salgan solos cada mes
Makatea manda estos mismos textos desde tu WhatsApp en su fecha. Pone el nombre y el monto de cada persona. Se detiene cuando registras el pago.
Tres errores al avisar un aumento de precio
Cobrar el aumento hacia atrás
Es lo que convierte un aviso en un pleito. Si un cliente trae tres meses atrasados y el precio subió este mes, esos tres meses se cobran al precio que tenían cuando se generaron. El aumento no es retroactivo aunque la deuda sea vieja.
Explicar el aumento con la inflación o con tus costos
A quien paga no le resuelve nada y abre una discusión que no vas a ganar. El mensaje dice qué sube, cuánto queda y desde cuándo. Si el aumento viene con algo nuevo incluido, eso sí se dice, en una línea.
Mandar el porcentaje en vez del monto
Un 12% obliga a quien lee a sacar la cuenta, y la saca mal más veces de las que uno cree. El monto nuevo en pesos se entiende de una sola lectura.
Pedir que confirme que está de acuerdo
Una pregunta abierta en el aviso invita a negociar uno por uno. El aviso informa con tiempo y deja la puerta abierta para dudas. Quien quiera negociar va a escribir solo.
Lo que se pregunta antes de mandarlo
- ¿Con cuánta anticipación se avisa un aumento?
- Un mes es lo razonable para un cobro mensual, y una semana antes se recuerda. Si tu contrato o tus términos fijan un plazo, ése manda; lo que aplique a tu caso se revisa con abogado.
- ¿Puedo cobrar el precio nuevo en los meses que el cliente debe?
- No conviene. Cada mes atrasado se cobra al precio que tenía cuando se venció. Mezclarlo es la forma más rápida de que el cliente deje de reconocer su saldo.
- ¿Mando el aviso por WhatsApp o por correo?
- Por los dos, el mismo día. WhatsApp se lee y el correo queda. Si el aumento está en tus términos y condiciones, el correo es el que sirve de constancia.
- ¿Qué hago con quien pagó el monto anterior?
- Se registra lo que pagó y se le dice la diferencia, con la opción de sumarla al próximo pago. Un pago incompleto por confusión no se trata como un atraso.
- ¿Y si se da de baja por el aumento?
- Se le confirma sin fricción y se le deja claro qué queda pendiente al precio anterior. Un cliente que se va bien a veces vuelve; uno que se va peleando, no.
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