Aviso de suspensión de servicio por falta de pago: formato en Word
Un aviso de suspensión de servicio por falta de pago es el escrito con el que quien presta un servicio continuo le informa a su cliente que el saldo está vencido y que, si no lo cubre en una fecha, el servicio se suspende en otra. Lo firma el proveedor: la empresa de internet, la de monitoreo, la de mantenimiento, la de software. No lo firma el cliente y no es un requerimiento de pago: su asunto no es cobrar, es avisar la consecuencia con fecha.
Este documento convive con el mensaje corto que mandas por WhatsApp. El texto de WhatsApp está en su propia página, [mensaje de aviso de suspensión por falta de pago](/mensajes/aviso-de-suspension-de-servicio-por-falta-de-pago), y sirve para el primer recordatorio. Éste es el escrito que queda en el expediente, con número de contrato, cláusula y las dos fechas. Cuando el cliente reclama que lo cortaron sin avisarle, el papel que se busca es éste, no la conversación.
Aquí está el formato para copiarlo o bajarlo en Word. Lo que está entre corchetes es lo que cambias.
El formato completo
[Ciudad], a [día] de [mes] de [año].
[Nombre del cliente o razón social] · [Domicilio del servicio] · Número de cliente o contrato: [número]
Asunto: aviso de suspensión del servicio por falta de pago
Estimado(a) [nombre]:
Le informamos que a esta fecha su cuenta del servicio de [servicio] registra un saldo vencido de $[saldo] ([saldo con letra] pesos 00/100 M.N.), correspondiente a [periodos: mensualidad de agosto y septiembre de 2026].
Conforme a la cláusula [número] del contrato firmado el [fecha], si el saldo no se cubre a más tardar el [fecha límite], el servicio se suspenderá el [fecha de suspensión]. La suspensión no cancela el contrato ni el saldo pendiente.
Para evitarla puede pagar por [forma de pago: transferencia a la cuenta CLABE …, con la referencia …]. Si ya pagó, envíenos el comprobante a [correo o WhatsApp] para aplicarlo.
Una vez cubierto el saldo, el servicio se reactiva en [plazo: 24 horas hábiles] [con / sin] cargo de reconexión de $[monto, sólo si está pactado].
Quedamos atentos en [teléfono], de [horario].
[Nombre de quien firma] · [Cargo] · [Nombre del negocio]
Lo que va en cada parte del aviso de suspensión de servicio
- El número de cliente o de contrato
- Va arriba, antes del saludo. Es lo que amarra el aviso con la cuenta y con el contrato que lo sostiene. Un aviso que sólo trae el nombre del cliente se contesta con «¿de cuál de mis dos servicios me habla?».
- El saldo vencido y los periodos
- El monto con letra y, enseguida, qué meses lo componen. Dos renglones distintos: el total es lo que se paga y los periodos son lo que se discute. Si el cliente reconoce agosto y no septiembre, el aviso ya separó los dos y la aclaración no obliga a rehacerlo.
- La cláusula del contrato
- El número de la cláusula que prevé la suspensión y la fecha en que se firmó el contrato. Es el campo que vuelve exigible el aviso. Si el contrato no prevé la suspensión, este escrito no la crea: lo que corresponde entonces es revisar el contrato con tu abogado antes de mandarlo.
- Las dos fechas
- La fecha límite de pago y la fecha de suspensión, y nunca el mismo día. Entre una y otra van los días que el cliente necesita para pagar y que el pago aparezca en tu cuenta. Un aviso con una sola fecha se lee como un corte ya decidido.
- La forma de pago y la referencia
- La cuenta, la CLABE y la referencia con la que su pago se va a identificar. Sin referencia el depósito llega sin nombre y la suspensión se ejecuta sobre un cliente que ya pagó. Ese es el error más caro de todo el proceso.
- La reactivación y el cargo de reconexión
- En cuánto tiempo vuelve el servicio y si hay cargo por reconectar. El cargo se escribe sólo si el contrato lo pacta; un cargo que aparece en el aviso y no en el contrato es una discusión que vas a perder.
- Quién firma
- Nombre, cargo y negocio. Un aviso de suspensión sin firma identificable se lee como correo masivo, y en el peor caso se lee como intento de fraude: justo lo contrario de lo que necesita el documento que anuncia un corte.
Cuándo se pide un aviso de suspensión de servicio
Internet, telefonía y televisión
El caso más común y el más regulado. Antes de mandarlo revisa qué norma aplica a tu servicio y qué plazos te obliga a dar: en telecomunicaciones hay reglas propias y este formato no las sustituye.
Monitoreo de alarma y vigilancia
Aquí el aviso tiene una carga que no tiene en otros servicios: suspender el monitoreo deja un inmueble sin su cobertura. Conviene que el escrito lo diga, con esas palabras, y que la fecha de suspensión deje margen para que el cliente decida.
Software y suscripciones de empresa
La suspensión suele ser un bloqueo de acceso, no un corte físico, y el dato del cliente sigue ahí. El aviso gana si dice qué pasa con la información durante la suspensión y por cuánto tiempo se conserva.
Mantenimiento, limpieza y servicios con contrato mensual
El servicio se presta por visitas, así que la suspensión se entiende mejor dicha como visitas: «la visita del [fecha] no se realizará». Una fecha concreta evita la pregunta de si el servicio ya se detuvo o no.
Errores comunes con el aviso de suspensión de servicio
Mandarlo sin que el contrato prevea la suspensión
El aviso comunica una facultad que viene del contrato; no la inventa. Si no hay cláusula, el escrito no se sostiene y además te deja por escrito anunciando algo que no podías hacer. Eso se revisa con abogado antes, no después.
Suspender antes de la fecha que pusiste
Un aviso que dice 15 y corta el 12 no sirve para nada en lo sucesivo: el cliente aprende que tus fechas no se cumplen, y si reclama, el documento está de su lado y no del tuyo.
Dejar un solo día entre el aviso y el corte
Una transferencia hecha un viernes aparece el lunes. Si la fecha límite y la de suspensión están pegadas, vas a cortar cuentas pagadas y a reconectarlas a mano la semana entera.
Decirle al cliente que su deuda se cancela con el corte
No se cancela. La suspensión detiene el servicio y el saldo sigue, y el escrito lo dice en el mismo párrafo de la cláusula. Dejarlo ambiguo es lo que produce al cliente que reaparece a los tres meses pidiendo reactivación y negando el adeudo.
Amenazar con algo que no es la suspensión
Reportes, visitas, cargos que no están pactados. Lo que no está en el contrato no entra en el aviso, y hay cosas que no se pueden decir al cobrar en ningún caso. Eso está en las [prácticas prohibidas de cobranza en México](/blog/practicas-prohibidas-de-cobranza-en-mexico).
Que los recordatorios salgan solos
El aviso es el escrito. Makatea es lo que lleva la cuenta hasta ahí: registra qué meses están vencidos y por cuánto, manda los recordatorios antes de la fecha por WhatsApp y correo, y deja anotado qué se avisó y qué día. Makatea recuerda, registra y comunica. No suspende el servicio, no mueve el dinero y no decide a quién se le corta.
¿Lo vas a mandar por WhatsApp? Los textos, listos para copiar: Aviso de suspensión de servicio por falta de pago
Lo que se pregunta del aviso de suspensión de servicio
- ¿Cuántos días tengo que dejar entre el aviso y la suspensión?
- Los que diga tu contrato, y si no dice, los suficientes para pagar y que el pago aparezca: cinco días hábiles es un mínimo razonable. En servicios regulados el plazo puede estar fijado por la norma que les aplica.
- ¿El aviso cancela el contrato?
- No. Suspende la prestación del servicio y el contrato y el saldo siguen vivos. La terminación es otro documento y suele tener su propio procedimiento en el contrato.
- ¿Puedo mandarlo por WhatsApp o tiene que ser en papel?
- Depende de lo que pactaste. Si el contrato señala un medio para las notificaciones, se usa ése. Lo práctico es mandar el escrito en PDF por el medio pactado y dejar el mensaje corto de WhatsApp como recordatorio, no como la notificación.
- ¿Puedo cobrar un cargo de reconexión?
- Sólo si el contrato lo pacta, y por el monto que pacte. Si no está, el renglón del formato se borra; agregarlo en el aviso no lo convierte en cobrable.
- ¿Esto es asesoría legal?
- No. Es un formato general y la suspensión depende de tu contrato y del tipo de servicio que prestas. Si el servicio está regulado o el monto es importante, revísalo con un abogado de tu país antes de mandarlo.
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