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Formatos de cobranza · Word, gratis

Carta de cobranza extrajudicial: modelo en Word

Revisada en octubre de 2026

Una carta de cobranza extrajudicial es el escrito con el que quien cobra le informa a su deudor que tiene un saldo impago y le propone pagarlo antes de llegar a cualquier otra vía. La firma el acreedor o la empresa de cobranza que actúa por encargo suyo, y su propósito es llegar a un acuerdo, no anunciar un juicio. No es un escrito judicial y no puede parecerlo.

El archivo trae dos versiones. La primera es la de Chile, que va ordenada en siete puntos porque en un crédito de consumo la ley enumera qué se tiene que informar al iniciar la cobranza. La segunda es para Perú y Argentina, más corta y sin citas legales. Lo que está entre corchetes es lo que cambias.

Descargar en WordGratis y directo: sin correo y sin cuenta.

El modelo completo · versión de Chile

[Ciudad], [día] de [mes] de [año].

Señor(a) [nombre del deudor] · RUT [número] · [Dirección o correo electrónico]

Ref.: Cobranza extrajudicial de [concepto de la deuda]

Estimado(a) señor(a) [apellido]:

Le escribimos para informarle que su cuenta con [nombre del proveedor del crédito] presenta un saldo impago. Esta carta es una gestión de cobranza extrajudicial: no se trata de un procedimiento que persiga la ejecución de sus bienes.

1. Quién cobra. [Nombre o razón social del proveedor del crédito], RUT [número]. [Si cobra un tercero: [razón social de la empresa de cobranza], RUT [número], por encargo de [empresa mandante].]

2. La deuda. El contrato o documento, su fecha, la fecha en que debió pagarse o comenzó la mora, el capital adeudado, los intereses, los gastos de cobranza y el total a la fecha, cada uno en su renglón.

3. Liquidación de intereses. [Tipo de interés], tasa de [tasa] % [mensual / anual], aplicada sobre $[base] por el período del [fecha] al [fecha] ([número] días), lo que resulta en $[monto]. [Si no se cobran intereses, escriba: «No se cobran intereses».]

4. Gastos de cobranza. [Si se cobran: $[monto], por gestiones realizadas desde el día 21 de atraso, calculados según la escala del artículo 37 de la Ley 19.496 sobre la deuda vencida: 9% hasta 10 UF, 6% por la parte entre 10 y 50 UF y 3% por la parte que exceda de 50 UF. / Si no se cobran, escriba: «No se cobran gastos de cobranza».]

5. Cómo pagar. Transferencia a [banco], cuenta corriente N.º [número], a nombre de [titular], RUT [número], indicando su RUT como referencia. Si prefiere pagar en cuotas, le ofrecemos [número] cuotas de $[monto], la primera el [fecha]. Si ninguna de estas opciones le acomoda, propónganos la suya.

6. Sus derechos. Usted tiene derecho a pedir que esta información se le envíe por escrito. Si no se pronuncia, se la enviaremos por escrito transcurridos quince días desde esta comunicación. Las gestiones de cobranza deben respetar su privacidad y su dignidad: no se informará de esta deuda a terceros ajenos a ella, no se le contactará por teléfono o visita más de una vez por semana, ni por correo, mensaje o aplicación de mensajería más de dos veces por semana, con al menos dos días entre una y otra.

7. Cómo comunicarse con nosotros. [Nombre del encargado], [teléfono +56 …], [correo], de [días] de [hora] a [hora]. Si ya pagó, envíenos el comprobante y daremos por terminada esta gestión.

[Nombre de quien firma] · [Cargo] · [Razón social], RUT [número]

La versión para Perú y Argentina

La segunda hoja del archivo es más corta y no cita ninguna norma, a propósito: los siete puntos de la versión chilena salen de una ley chilena y copiarlos con otra bandera encima no los vuelve aplicables. Esta versión identifica al deudor con DNI, RUC o CUIT, lleva los montos en soles o en pesos argentinos y pide una fecha concreta o una llamada para acordar un cronograma. Si vas a agregarle una norma de tu país, se lee antes en su fuente oficial.

[Ciudad], [día] de [mes] de [año].

Señor(a) [nombre del deudor] · [Perú: DNI o RUC [número] / Argentina: DNI o CUIT [número]] · [Dirección o correo electrónico]

Asunto: carta de cobranza extrajudicial

Estimado(a) señor(a) [apellido]:

Nos dirigimos a usted en relación con la deuda que mantiene con [razón social del acreedor], [RUC / CUIT] [número], originada en [contrato, factura o documento N.º …] de fecha [fecha], vencida desde el [fecha].

El cuadro de la carta separa el capital vencido, los intereses pactados si los hay, con su tasa y su período, y el total adeudado a la fecha.

Esta comunicación es una gestión de cobranza extrajudicial, previa a cualquier otra vía, con el propósito de llegar a una solución de común acuerdo.

Le invitamos a cancelar el total a más tardar el [fecha], por [transferencia / depósito] a la cuenta [número de cuenta o CCI / CBU o alias] del [banco], a nombre de [titular], o a comunicarse con nosotros antes de esa fecha para acordar un cronograma de pagos. Podemos ofrecerle [número] cuotas de [S/ / $] [monto].

Si ya realizó el pago, le agradeceremos enviarnos el comprobante a [correo] para registrarlo y dar por cerrada esta gestión.

Quedamos atentos en [teléfono +51 … / +54 …] o en [correo], de [horario].

[Nombre de quien firma] · [Cargo] · [Razón social], [RUC / CUIT] [número]

Descargar en WordLas dos versiones vienen en el mismo archivo
Cómo llenarlo

Lo que va en cada parte de la carta de cobranza extrajudicial

Quién cobra
El nombre y el RUT de quien es dueño de la deuda, y aparte el de la empresa de cobranza si la gestión la hace un tercero por encargo. Son dos datos distintos y el deudor tiene derecho a saber los dos. Si los confundes, la carta parece venir de alguien con quien él nunca contrató.
El origen y las fechas de la deuda
El contrato, el pagaré o la factura con su número, la fecha en que se firmó y la fecha en que debió pagarse o empezó la mora. Esa última fecha es la que sostiene todo lo demás: sin ella no se puede liquidar un interés ni justificar un gasto.
La liquidación de intereses
No basta poner el monto. Va la tasa, el período con sus dos fechas, los días y el resultado, de modo que el deudor pueda rehacer la cuenta. Si no cobras intereses, el punto se queda con esa frase escrita, que vale más que borrarlo.
Los gastos de cobranza
En Chile el documento trae la escala del artículo 37 de la Ley 19.496 sobre la deuda vencida: 9% hasta 10 UF, 6% por la parte entre 10 y 50 UF y 3% por la parte que exceda de 50 UF, y sólo se aplican pasados los primeros veinte días de atraso. Si no los cobras, se escribe «No se cobran gastos de cobranza». Lo que la ley dice de esta cobranza está en la Ley 21.320 y la cobranza extrajudicial. Esto no es asesoría legal.
Cómo pagar
La cuenta completa con su titular y la referencia que tiene que escribir, más la opción de cuotas con su primera fecha. Es el punto que convierte la carta en algo que se puede resolver hoy. Cerrar con «propónganos la suya» cuesta un renglón y abre la conversación que de verdad recupera.
Sus derechos
La versión chilena los escribe: el derecho a pedir esta información por escrito, el plazo de quince días en que se envía por escrito si no se pronuncia, y los límites de contacto, que son una vez por semana por teléfono o visita y dos por correo o mensajería, con al menos dos días entre una y otra. Escribirlos no debilita la carta: es lo que la vuelve una gestión y no una amenaza.
A quién se le escribe para esta cobranza
Un nombre, un teléfono y un horario. Una carta sin un responsable con nombre deja al deudor sin a quién contestarle, y el que quería pagar no encuentra cómo.
Cuándo se usa

Cuándo se pide una carta de cobranza extrajudicial

El primer escrito formal de un crédito de consumo en Chile

Pasados los primeros veinte días de atraso, cuando ya hubo avisos y no hubo respuesta. La carta reúne en una hoja lo que se informa al iniciar la cobranza y deja constancia de la fecha en que se informó.

Cuando la cobranza la hace un tercero

Si encargaste la gestión, el punto 1 lleva las dos razones sociales con sus RUT. El deudor tiene que poder verificar que la empresa que le escribe cobra por cuenta de quien le prestó.

Antes de ofrecer un convenio

La carta deja el total liquidado y la oferta de cuotas por escrito. Con eso la conversación siguiente es sobre fechas, no sobre cuánto se debe.

En Perú o en Argentina, con la versión corta

Mismo propósito y sin los siete puntos: identificación, origen de la deuda, el cuadro con capital, intereses y total, la fecha límite y la cuenta. Los montos en soles o en pesos argentinos.

Lo que no conviene

Errores comunes con la carta de cobranza extrajudicial

Hacerla parecer un escrito judicial

Nada de encabezados que imiten un tribunal, ni de carátulas, ni de palabras que anuncien una causa que no existe. La norma chilena que ordena qué se informa prohíbe además que la comunicación aparente ser un escrito judicial, y eso vuelve la carta en tu contra.

Anunciar consecuencias de juicios que no has iniciado

Mencionar un embargo, un remate o un registro de deudores como si ya estuvieran en marcha no es presión: es lo que la propia norma prohíbe en la cobranza extrajudicial de un crédito de consumo. Si vas a ir a juicio, se va; no se avisa como si ya hubiera pasado.

Contarle la deuda a alguien más

La carta va al deudor. No a su empleador, no a un familiar, no al grupo del edificio. El punto 6 lo escribe y hay que cumplirlo, no sólo imprimirlo.

Cobrar gastos de cobranza antes de tiempo o sin la escala

En Chile sólo proceden pasados los primeros veinte días de atraso y se calculan con la escala del artículo 37 sobre la deuda vencida. Un monto redondo sin explicación en ese renglón es la primera cosa que el deudor va a reclamar, y con razón.

Copiar la versión chilena para otro país

Los siete puntos salen de una ley chilena. En Perú o en Argentina la versión que corresponde es la segunda del archivo, sin citas. Si quieres citar una norma de esos países, se lee antes en su fuente oficial y se nombra con su número y su año.

Que los recordatorios salgan solos

Makatea manda el aviso de cada cuota en su fecha por WhatsApp y por correo, con el monto y el saldo, y lo deja de mandar cuando registras el pago. Así la carta es el escrito que sigue a una serie de avisos con su fecha y su acuse, y no el primer contacto después de meses de silencio. La zona horaria se configura por cuenta, de modo que el aviso sale a la hora local, y los teléfonos chilenos se cargan con +56 9.

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Preguntas

Lo que se pregunta de la carta de cobranza extrajudicial

¿Qué debe decir una carta de cobranza extrajudicial en Chile?
La versión del archivo la ordena en siete puntos: quién cobra, la deuda con sus fechas, la liquidación de intereses, los gastos de cobranza, cómo pagar, los derechos del deudor y a quién dirigirse. Sale del artículo 37 de la Ley 19.496, que es el que dice qué se informa al iniciar la cobranza extrajudicial de un crédito de consumo. Esto no es asesoría legal.
¿Cuánto se puede cobrar de gastos de cobranza?
La escala del artículo 37 de la Ley 19.496 se aplica sobre la deuda vencida: 9% hasta 10 UF, 6% por la parte entre 10 y 50 UF y 3% por la parte que exceda de 50 UF, y sólo pasados los primeros veinte días de atraso. El detalle está en la Ley 21.320 y la cobranza extrajudicial.
¿Sirve esta carta en Perú o en Argentina?
Para eso está la segunda versión del archivo, sin citas legales y con el deudor identificado por DNI, RUC o CUIT. La versión chilena no se traslada: sus siete puntos vienen de una ley chilena.
¿En qué se diferencia de una carta de cobro normal?
En cuánto informa. La carta de cobro es el aviso del saldo con una fecha límite. Ésta liquida la deuda punto por punto, dice quién cobra, escribe los derechos del deudor y abre la opción de cuotas. Cuál escrito toca en qué momento está en carta de cobranza extrajudicial: cuál formato usar.
¿Se puede mandar por correo electrónico o por WhatsApp?
Se puede entregar por escrito y el archivo está hecho para imprimirse o adjuntarse. Lo que conviene cuidar es la frecuencia: la versión chilena escribe los límites de contacto, y mandarla cuatro veces en una semana contradice la propia carta.
¿Makatea manda esta carta?
No. Makatea manda el aviso de la cuota con el monto y la fecha, y registra el pago. La carta la escribes y la firmas tú, con este modelo. Makatea no mueve dinero y no es despacho de cobranza.
Para leer con calma
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